网络通信公司客服管理系统.pdf

网络通信公司客服管理系统设计与实现 本文旨在设计和实现一个基于Java语言、B/S模式和ORACLE数据库管理系统的网络通信公司客服管理系统。该系统主要功能分为后台系统管理和前台系统管理两部分。管理员可以通过后台系统管理进行报表统计管理、信息配置管理、系统设置管理等操作，而普通员工可以通过前台系统管理进行安装管理、报修管理、续费管理、投拆管理、工单查询管理等操作。 知识点1：客服管理系统的需求分析 客服管理系统是网络通信公司不可或缺的一部分，它直接关系到公司的服务质量和客户满意度。该系统的需求分析主要包括三个方面：功能需求、性能需求和安全需求。功能需求包括报表统计管理、信息配置管理、系统设置管理等；性能需求包括系统的响应速度、数据存储能力、安全性等；安全需求包括数据加密、身份验证、访问控制等。 知识点2：Java语言的应用 Java语言是一种广泛应用于企业级应用的编程语言，它具有平台独立性、 objeto-orientation、多线程等特点。 在本系统中，Java语言用于开发整个客服管理系统，包括后台系统管理和前台系统管理。 知识点3：B/S模式的应用 B/S模式是一种基于浏览器/服务器架构的软件开发模式，它具有快速开发、灵活性强、易维护等特点。在本系统中，B/S模式用于开发整个客服管理系统，包括后台系统管理和前台系统管理。 知识点4：ORACLE数据库管理系统的应用 ORACLE数据库管理系统是一种功能强大、可靠的关系数据库管理系统，它具有高性能、安全性强、易维护等特点。在本系统中，ORACLE数据库管理系统用于存储和管理客服管理系统的数据。 知识点5：系统的UML建模 UML（Unified Modeling Language）是一种标准的建模语言，它用于描述软件系统的结构、行为和交互。 在本系统中，UML用于描述客服管理系统的结构、行为和交互，包括用例图、类图、顺序图等。 知识点6：数据库设计 数据库设计是客服管理系统的核心部分，它直接关系到系统的性能和安全性。 在本系统中，数据库设计包括数据库结构设计、数据存储设计、数据安全设计等。 知识点7：系统的实现 系统的实现是客服管理系统的最后一步，它包括系统的安装、配置、测试等。在本系统中，系统的实现包括后台系统管理和前台系统管理的实现。 本文设计和实现了一个基于Java语言、B/S模式和ORACLE数据库管理系统的网络通信公司客服管理系统。该系统具有高性能、安全性强、易维护等特点，可以满足网络通信公司的客服管理需求。