铁路12306管理信息系统分析案例.pdf

铁路12306管理信息系统分析案例 本文档对铁路12306管理信息系统进行了详细的分析，包括软件的名称、简介、容、使用情况、使用给用户带来的影响等方面。 一、 软件名称 铁路12306管理信息系统的名称为“12306铁路客户服务中心系统”。 二、 软件简介 中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。 三、 软件容 （一）系统的登录与注册 打开浏览器（支持PC、智能手机、平板电脑等），在地址栏输入WWW.12306.cn/mormhw eb/，即可进入“12306铁路客户服务中心系统首页”。这时可以选择网上购票用户登录或者注册。 （二）软件的模块 软件的模块主要有八个：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站风采、客户信箱。 （三）模块的容 1、 首页：软件的首页提供了铁路客户服务中心的总体概况。 2、 客运服务：客运服务包括客运首页、车票预订、余票查询、出行向导、信息服务五个容。 3、 货运服务：货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱参数、货运办理常见问题、价格查询、货运班列。 4、 行包服务：行包服务提供了铁路客运包裹服务的信息。 5、 车站引导：车站引导提供了铁路车站的相关信息。 6、 铁路常识：铁路常识提供了铁路知识的相关信息。 7、 站风采：站风采提供了铁路车站的风采信息。 8、 客户信箱：客户信箱提供了铁路客户服务中心的信箱服务。 四、 软件的使用情况 铁路12306管理信息系统的使用情况可以从多个方面来分析，包括用户登录情况、业务办理情况、信息查询情况等。 五、 软件的使用给用户带来的影响 铁路12306管理信息系统的使用给用户带来了便捷、快捷、方便的服务体验，提高了铁路客户服务中心的服务质量和效率。 六、 总结 铁路12306管理信息系统是铁路客户服务中心的重要组成部分，提供了便捷、快捷、方便的服务体验，提高了铁路客户服务中心的服务质量和效率。本文档对铁路12306管理信息系统进行了详细的分析，希望能够为铁路客户服务中心的发展提供有价值的参考。