总机服务流程与规范.pdf资源-CSDN文库

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三、总机服务

3.1 开通外线电话服务流程与规范

流程名称开通外线电话流程与规范

服务程序服务规范

１.接到开外线电话要求

(1)话务员在接到客人要求开通外线的通知后，须问清客人的姓

名、房号。

(2)查看电脑，确认客人是否有权限开通外线电话，如果客人没

有足够的权限，请客人到前台收银处交纳一定数额的押金。

话务员接到客人需开通外线的通知后，告知客人收费标，将其电话转入前台，等待前

台通知话务员该客人是否可以开通外线。

接到开外线电话要求

开通外线

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