企业文化为变革护航
任何一次转型或变革,都是企业文化重新塑造的过程。
有个小伙子开发出一个产品字典,他本人非常满意。不少同事跟
他说这个字典其实不太好用,他总是立刻反驳:“你不懂开发。”后来,
公司派他轮岗,去客户公司驻扎。他于是有了亲自问客户的机会:“你
用没用过这个功能,好不好用?”
结果,客户回答:“这个功能太差了。想法是好的,但是实现的
方式太差,导致我们工作量增加很多。你给工程师带个话儿,这个产
品一定要改进。”小伙子恍然大悟,他终于开始理解,客户真正想要
的是什么,自己能够给客户提供的服务和价值是什么。
这是副总裁、中小企业事业部总经理孙雁飞讲的真实故事,就发
生在的产品开发部门。
向服务转型,在很大程度上其实取决于服务心态。大到战略制订、
人才储备,小到一个笑脸、跑几趟腿,在这一切的背后,都是文化。
事实上,任何一次转型或变革,都是企业文化重新塑造的过程。
用“ROB”消除山头
和的上上下下打交道,是无须记名字的,只要知道姓,前面缀上
“老”字即可。即便徐少春,尽管叫“老徐”者还是少数,但统一称谓也
是 Rob,而非“徐总”。
其实早从 2007 年转型之前,已经在企业文化上先行铺垫,提出
“没有家长的大家文化”。“战略文化本身也是应公司转型服务的战略