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第一章-电子商务与现代物流.pdf
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第一章-电子商务与现代物流.pdf
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第 1 章 电子商务与现代物流
1.1 物流与电子商务的关系
1.1.1 电子商务的虚拟与现实
电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式,从 95 年来得到
了迅速发展,显现了巨大的现代商业价值。
电子商务,通俗的说法,就是买卖双方通过电子手段,借助网络来做买卖。
电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式,原来面对面谈判、纸上
交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动
方式。没有了时间、空间和人为条件上的限制,人们的生活和工作将变得方便、
灵活和自如。
电子商务也完全改变了我们当今的商务方式,由于没有了时间和空间的限
制,人们可以在家中处理业务。小公司也可以实现全球在线订货,完成世界性商
务活动。
电子商务的出现,在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的
商业街,一家又一家地挑选自己所需的商品,而只要坐在家里,在互联网上搜索、
查看、挑选,就可以完成他们的购物过程。但试想,他们所购的商品迟迟不能送
到,或者商家所送的并非自己所购买的,那么消费者还会选择网上购物吗 ?
1999 年 9 月,我国的一些单位,组织了一次 72 小时的网上生存测验。测验
中一个突出的问题就是物流问题,尤其是费尽周折填好订单后漫长的等待,使电
子商务的跨时域优势也丧失贻尽。此后的一次市场调查证实,人们最关注的热点
问题是“物流”。再次使人们认识到物流在电子商务活动中地位的重要,认识到现
代化的物流是电子商务活动中不可缺少的部分。
由此可见,物流是电子商务重要的组成部分。必须摒弃原有的 “重信息流、
商流和资金流的电子化,而忽视物流电子化”的观念,大力发展现代化物流,以
进一步推广电子商务。
(P1 注释)
1999 年网上 72 小时网络生存大赛:72 小时网络生存测试,12 名测试者共
消费了人民币 6919.05 元,其中电子货币 1854.34 元。各测试者在这 3 天里所
为各不相同,但大部分人把时间花费在购物上了。惟有 457 号测试者表现突出,
--
他在网上开了一间花店,已经卖出了一些鲜花,并且有 150 元赢利。值得一提的
是,因为他的网上生存初步形成了一个循环的过程,不但能花,而且能挣,这才
是真正的生存。单纯的网上消费,与其说是生存测试,不如称作“网上购物之旅”。
ISP: ISP 的英文是 Internet Service Provider,翻译为互联网服务提供商,
即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。
ICP:ICP 的英文是 Internet Content Provider,翻译为互联网内容提供商,
即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。
案例:网上购物限时物流城主力
网购“限时物流”政策有望刺激物流行业变革
凡是加入限时物流的快递公司须承诺所送快递的到达时间。如果快递公司在
承诺时间内没有送达,消费者将获得全款运费的赔偿。近日,淘宝网宣布推出“限
时物流”政策。该公司称在“3·15”之前推出此项物流政策,表明网络零售行业对
消费者权益的保护再次升级,从“7 天无理由退换货”、“闪电发货”、“假一赔三”
等对商品交易的保障延伸到了物流环节的保障。
据了解,限时物流将进一步改善网络购物体验。最多三天时间,消费者就可
以拿到淘宝网上买到的宝贝,甚至上午在淘宝网下单、下午就能拿到商品,大大
缩短了购物期待时间,这将进一步激发消费者的购物欲望。
据了解,限时物流的“限时”将由快递公司根据现有能力自行选择,甚至可以
承诺几小时内送达,但承诺最长送达时间不得超过第三天。如果买家收到商品快
递时已经超出了承诺时限,快递公司将不得收取该笔快递费用。淘宝网将直接将
快递公司放在淘宝网的保证金赔偿给消费者。
据了解,这也是淘宝网提升网络购物品质的一步重要举措。
快递公司在承诺时间内送达的约束下,将更好地提供服务,否则将会在激烈
的市场竞争中处于劣势。一些快递公司也迅速在提高服务质量,申通快递已经成
立了电子商务快递公司,专为淘宝用户服务,去年这家公司 90%的增长都来自淘
宝网的交易。
对于消费者而言。此前淘宝实行的“7 天无理由退换货”、“闪电发货”、“假一
赔三”等消费者保障计划,已为其在购买过程中提供了保障。限时物流的推出,
更是将网购保障延伸到了快递环节。
--
这将有效改善网络购物中存在的快递不按时送达的购物体验。
刺激物流行业变革
分析人士表示,淘宝这一新政将进一步推动中国物流行业的变革。
中国物流学会副会长王佐近日表示,随着全球经济危机带来的物流需求下
滑,目前已有超过四成的物流企业利润下降,甚至亏损,部分地区中小物流企业
开始退出物流市场。
物流和电子商务的紧密结合将成为新的经济发展方向,也是物流业特别是快
递业发展的大势所趋。截至 2008 年 11 月,淘宝日订单达到 200 万件,其中实物
订单达 150 万件。2009 年 1 月 IDC 的调研数据显示,2008 年淘宝网将给中国物
流业带来 30.66 亿元的年收入,占中国宅配市场 30%的市场比例;4 年后,中国宅
配市场的三分之二订单都将来自淘宝网。
圆通速递的董事长喻渭蛟说:“作为和淘宝合作最早的物流公司,3 年来,
来自淘宝网的电子商务物流订单增加了 25 倍。”
淘宝网等电子商务网站除了对物流行业在经济方面的拉动作用外,更为重要
的是促使了对接物流企业意识的转变、内部管理模式的改变,从而大大加速了物
流行业的发展。
2008 年,淘宝网就为物流企业开通了网上订单结算服务,促使物流企业的
信息化水平进一步提高。这对于中国当前“散、小、乱”的物流企业来说,是一次
成长为现代物流企业的契机,也为众多物流企业突破成长瓶颈探索出了一条新
路。
有专家预测,在未来的两年内,中国的物流业将进入快速发展的黄金时期,
只有做好了准备的企业才能搭上这趟高速列车而不会被甩下。
1.1.2 物流对电子商务的作用(P2)
1.2 中国电子商务配送需求与供给之间的差距
1、观念
电子商务无论是 B2B,还是 B2C,只要发生了销售行为,就会有送货的需
求,网站数量的增加,在线交易额的上升,电子商务对物流配送需求也越来越大。
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