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京东的物流解决方案
篇一:京东商城物流配送
京东商城的物流配送 摘要:随着国际互联网事业的发
展,B2C 电子商务业取得了显著成就。本文以京东商城的物
流配送现状为实例进行分析,研究电子商务企业的配送模式
以及这些模式存在的问题,并根据这些问题阐述了适合京东
商城物流配送发展的各种方案。 关键词:京东商城;B2C 电
子商务;物流配送
电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相
结合的产物,随着信息技术的飞速发展,电子商务得到了越
来越多企业和消费者的关注。电子商务是物流信息传送的保
证,而物流配送是实现电子商务的重要环节。我国物流业起
步较晚,规模较小,物流配送滞后已经成为制约我国电子商
务发展的瓶颈。 一、京东商城简介
京东商城是中国最大的综合网络零售商,目前拥有遍
及全国超过 6000 万注册用户,在线销售家电、数码通讯、
电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游
等 12 大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过
50 万单,网站日均 PV 超过 1 亿。XX 年京东跃升为中国首家
规模超过百亿的网络零售企业。XX 年 3 月 30 日正式切换了
域名,随后发布新 logo 和吉祥物。XX 年 5 月京东商城业务
正式上线,京东超市也搬到线上。
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二、京东商城的物流模式分析
业界人士一致认为,配送及售后服务一直是电子商务
发展的瓶颈所在,而京东持续高速的发展正是得益于其在配
送及售后等方面的主动提升,京东敢于和其他电子商务企业
背水一战正是源于对其自身物流体系的自信。目前京东主要
有两套物流配送系统,一套是自建物流体系,另一套体系是
和第三方物流合作
1.自建物流体系
京东在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配
送体系来完成。另外还在北京、广州、上海三地设立多处自
提点,向本地用户提供自提服务。
目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳
建立了六大物流中心。京东选择这样的自营物流使得它对供
应链各个环节都有较强的控制能力 ,可以保证在物流方面拥
有良好的服务质量。由于覆盖范围广,也可以使顾客更快的
收到自己所购买的商品,从而提高顾客的满意度和忠诚度,
使企业更具有竞争力。
2.自建体系+第三方物流相结合
虽说京东商城在 XX 年获得了 100 亿元的销售额,可其
主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。
随着互联网应用的深入,京东业务阵营已经扩展到二级城市
或三级城市。可如果在全国每个二级城市都建立自己的物流
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或运输公司,成本至少要在数百亿。更何况现在二级城市的
利润还不足以维持物流中心的运营。因此,京东选择与第三
方物流合作来完成物流配送。
三、京东商城物流配送中存在的问题
京东成长的脚步正在被物流环节拖累,巨大的订单已
成为京东“甜蜜的负担”,由于订单量增长太快,京东物流
中心配送能力跟不上,越来越多的消费者体验不佳。
1.配送延迟
京东商城成立以来,在飞速发展的过程中遭遇物流瓶
颈,因为订单暴增远远超出了当时物流的配送能力,使得大
量订单延误,同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一
部分出现了
不同程度的差错与货损。
2.客户满意度低、投诉增多
电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购
者购物的满意度,在与消费者接触的环节中出现了很多引起
消费者不满的因素,如京东配送时效不及时、出现偶尔晚点
或是经常晚点、货损赔偿不完善、司机服务态度有待提高、
没有良好的客服沟通机制、信息沟通不能及时顺畅等。京东
终端服务的落后直接导致了整个社会对京东物流的质疑,大
大降低了京东商城在顾客心中的满意度,从而使该公司的信
誉受到了质疑。
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3.物流成本高昂
在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者之间取
得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后、
基础设施的瓶颈、
物流资源未能有效的整合导致物流成本偏高。消费者
在网上下过订单后,其余的活动由电子商务企业完成,但由
此产生的运输费用还是由消费者承担,这样也间接增加了物
流成本。
4.信息不对称
消费者在完成网上购物的一系列操作后,剩下的就是
一个等待的过程。在这个过程中会出现企业告知消费者货物
已发出的通知,此后就很难获知货物的具体行踪,除非消费
者主动打电话去询问,但是有时也会出现这样的情况,电话
打出去了仍不知道货物的准确位置
四、京东物流配送的解决方案
1.保证配送速度,提高顾客满意度
京东推出“211 限时达”配送服务,当日上午 11:00
前提交现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算),当
日送达;夜里 11:00 前提交的现货订单(以订单进入出库状
态时间点开始计算),第二天上午送达(14:00 前)。这个速
度目前在电子商务企业还没有第二家能承诺,京东专注最后
一公里服务,以此来提高自身的配送及售后服务,提高顾客
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