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用户体验与产品治理

第一章

用户体验(User Experience, UE)人员日趋从商业角度对他们的工作感爱好。在他们的核心观念

中，用户体验的角色集中在明白得用户的需求并制造有效和易用的产品来表达这种需求。

UE 人员通常在他们的研究、设计和创意没有获得相应的尊重时感到非常失落。几乎每位 UE 人

员都有过与那些尽管缺乏用户交互或获取相应需求和流程的知识，却根据他们的感觉或没有理由

的观念来驳回一个建立在研究基础上的设计的管理层打交道的糟糕经历，很多 UE 人员逐渐意识

到他们有经验和洞察力来运用权威性并在他们帮助构建的产品中发挥更大的影响力。产品管理层

也对这些希望增加他们的影响并确保以用户为中心的产品开发(顺利进行)的交互设计师、信息架

构师和设计师们产生了更多的兴趣。

对很多用户体验实践者来说，成为产品经理(Product Manager, PM) 是一个合理的步骤，因为他

们常常在参与用户体验中需要相同的技能，特性和能力。此外，产品管理层是一个很多组织中共

有的角色，因此向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的。不过信息架构师或交互设计师如果

选择这种直接发方式来影响(产品)，他们也应该学会换位思考。

PM 是什么？

传统意义上 PM 确实是一个产品的主管，为了方便讨论，咱们那个地址将产品概念为软件、网站、

网络应用、局域网或技术产品。

作为一名领导者，PM 将对整个产品的成功负责，这其中包括用户体验。对技术产品而言，用户

体验是产品成功中非常重要的部分，当然还包括其他方面，包括产品的销售、技术、法律、商业

模式、定位、品牌和营销等。

为了保证成功，PM 必须扮演一个领导者，而非独裁者的形象，以获得来自各个方面的支持。犹

如一个总统会与负责防务、交通、农业等的各类官员共事一样，PM 的团队包括营销、技术、财

务和其他领域的人。PM 必须对用户和客户负责，通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来

论证，而不是依靠简单的投票来产生。

产品管理中涉及的各项任务和领域使得 PM 必须精通业务的各个领域。

PM 的责任

PM 的大体责任是明白得市场并引导开发出适应市场的产品。由于 UE 人员往往已经熟悉了他们

所做设计的用户需求并具有市场知识，因此他们具有成为优秀 PM 的潜力。

PM 具有如下一些较高层次的任务:

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