电子商务环境下的保险公司业务流程再造
摘要：针对国内外互联网慢慢普及、保险电子商务迅速进展的现
状，论述了保险公司应用电子商务进行业务流程再造的必要性，并在
分析企业原有流程缺点和借鉴国外流程再造理论的基础上，设计了保
险公司电子商务应用的要紧业务流程。
关键词：电子商务；业务流程；再造
近几年 Internet 技术在中国日趋普及，据中国互联网络信息中心
（CNNIC）统计报告显示，到 2005 年 6 月，中国网民数量冲破 1 亿人，
上网运算机达到 4560 万台[1].与此同时各行业基于 Internet 的电子
商务应用也进展起来，保险公司的电子商务应用以其全时空、低本钱、
交易简便、沟通双向等诸多优势取得了较快增加。据美国行业协会分
析，有以后 10 年内，超过三成的商业保险险种和近四成的个人险种将
在互联网上在线交易。目前国内许多保险公司应用电子商务进行网上
产品宣传、业务培训、资料搜集等工作，也有一些保险公司实现了一
些在线业务运行，但与国外保险公司相较差距还专门大。
在电子商务的环境下，中国保险企业要想发挥电子商务的优势，
除建设好适合于电子商务环境的硬件和软件外，企业必需对原有流程
进行再造，以适合电子商务的环境要求。事实上，由于保险产品具有
同质性，保险公司之间的不同要紧来自于各自的业务流程，业务流程
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