银行行业大数据解决方案
银行大数据时代面临的挑战
1、银行离客户越来越远。在互联网交易链条中,银行所占比重越来越低,这使得银行越来越
难以知道客户的消费行为;互联网金融的出现,在未来可能会超过以银行为中心的间接融资
和以交易所为中心的直接融资模式,这会使得银行逐渐被边缘化。本质上是因为银行对于客
户的了解程度,相对越来越弱。
2、客户不断流失难以挽回。市场竞争越来越激烈,银行意识到客户满意度的重要性,并将提
升服务作为工作目标。在具体的操作过程中,银行关注产品特点,从服务质量、客户感知进行
调查,试图找到解决办法。但是客户满意度却一直停留在原有水平。客户流失率也在不断上
升。本质上是因为银行服务同质化。
3、客户维系成本不断攀升。随着互联网金融各类"宝宝"们冲击银行存款,抬升融资成本,银行
越来越难以找到低价优质的资金,客户维系成本也不断攀升。银行客户维系陷入"理财收益高,
客户多,收益下降,客户跑"的怪圈。本质上是由于银行无法对客户需求进行及时响应,只能通
过价格这一唯一工具进行营销。
银行越来越意识到数据作为核心资产的地位,希望借助大数据的技术,聚合客户在银行内外的
种种信息,深入洞察每个客户在银行内外的方方面面,以了解其兴趣、偏好、诉求,从而提供每
一个客户个性化的产品与服务。
941 大数据服务联盟银行大数据解决方案
941 大数据服务联盟基于六年来专注于大数据的应用实践,为银行业提供端到端的整体解决
方案,帮助银行实现海量多源异构数据的采集、整合,并运用大数据文本分析和数据挖掘技术,
深入挖掘客户特征、需求,从而为银行向客户提供差异化服务和个性化产品、产品创新等提
供数据支撑。整体解决方案如下:
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