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淘宝客服岗位细分及考核标准

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2014-10-10 | 阅：11372 转：160 | 分享

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淘宝客服这个群体，在大多数人的眼中基本是这样的一个概念：年轻、缺

乏经验、流动性大、专业性低，因此很多淘宝运营店铺也没有过多地去关注这

个职位。所谓“铁打的店铺，流水的客服”，这个“低级职位”被很多人忽视。

可是，走过了“卖便宜”的年份，在迈向“卖服务”的当下。不少淘宝开店卖

家惊觉：客服很重要！因为他们是顾客与店铺最直接的接触点，是品牌传播极

佳的信息输出点，更是引导网购客户成交的关键。

店铺有好的引导和服务，转化率和回购率都会相应提高。随着店铺发展以

及团队结构的优化，不少店铺的客服考核标准和绩效体系也逐渐完善。接下来，

我们就把客服岗位做个细分，根据职责分别定义考核指标项，给大家作为参考。

客服岗位分析一览表：

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