网络经济与企业管理精华笔记.pdf

"网络经济与企业管理精华笔记" 本资源摘要信息涵盖了企业管理的基本概念、网络化管理的特点、企业核心能力的概念、竞争对手分析、战略分析、价值创新战略、客户关系管理等方面的知识点。 一、企业概念和类型 * 企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的经济组织。 * 企业类型包括个体企业、合伙企业、公司制企业等。 二、企业管理的概念和目标 * 企业管理是指企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。 * 企业管理的目标是实现企业价值的最大化。 三、网络化管理的特点 * 网络化管理是指企业前台资源（客户端）和后台资源（供货商及其部资源）能够在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。 * 网络化管理的特点包括整体性、长期性、权威性、环境适应性等。 四、企业核心能力的概念和特性 * 核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。 * 核心能力的特性包括价值创造能力、异质性、难模仿性、不可交易性、扩展性、动态性等。 五、竞争对手分析和战略分析 * 竞争对手分析包括竞争对手的各期目标和战略、经营状况和财务状况分析、技术经济实力的分析、领导者和管理者背景分析等。 * 战略分析的主要容和方法包括市场细分产业分析、竞争对手分析、竞争优势分析等。 六、价值创新战略 * 价值创新战略是基于对顾客价值分析基础上的战略。 * 价值创新战略的特点包括不拘泥于所在产业的条件、目标是创造一条新的价值曲线、充分利用产生价值创新三个平台等。 七、客户关系管理 * 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 * 客户关系管理的特点包括客户关系管理是一种经营理念、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制、客户关系管理包括一整套解决方案等。 * 客户关系管理的意义包括改善营销功能、降低企业成本、改善客户服务、优化企业流程等。