范文 范例 指导 学习
目 录
1 XX 系统的服务内容 ................................................................................................................. 4
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
2
3
服务目标 ....................................................................................................................................................4
信息资产统计服务..................................................................................................................................5
网络、安全系统运维服务....................................................................................................................5
主机、存储系统运维服务....................................................................................................................9
数据库系统运维服务 ..........................................................................................................................12
中间件运维服务 ...................................................................................................................................14
运维服务流程........................................................................................................................ 16
服务管理制度规范 ................................................................................................................ 18
3.1
3.2
3.3
3.4
服务时间 .................................................................................................................................................18
行为规范 .................................................................................................................................................19
现场服务支持规范...............................................................................................................................19
问题记录规范........................................................................................................................................20
4 应急服务响应措施 ................................................................................................................ 22
4.1
4.2
4.3
应急基本流程........................................................................................................................................22
预防措施 .................................................................................................................................................22
突发事件应急策略...............................................................................................................................23
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