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运维服务能力管理报告
XX 公司
运维服务能力管理报告
XX
公司
运维服务能力管理报告
2016
年
12
月
1
日
目录
第一章 质量管理计划内容实施结果 ........................................................
1..
1.1
实施结果 .........................................................................
1..
1.2
问题及建议 ........................................................................
3.
第二章 人力资源计划内容实施结果 ........................................................
3..
2.1
实施结果 .........................................................................
3..
2.2
问题和建议 ........................................................................
4.
第三章 资源规划相关内容实施结果 ........................................................
5..
3.1
实施结果 .........................................................................
5..
3.2
问题和建议 ........................................................................
7.
第四章 技术研发计划内容实施结果 ........................................................
8..
4.1
实施结果 .........................................................................
8..
4.2
问
1...0.
题 及 建 议
第 五 章 服 务 过 程 计 划 内 容 实 施 结 果
.......................................................................................
1..
1..
5.1
实
1..1..
5.2
问
1...3.
题
施 结 果
和 建 议
运维服务能力管理报告
第一章 质量管理计划内容实施结果
1.1
实施结果
根据
2015
年底梳理出的质量过程中存在的问题,
2016
年
1
月底由质量管理部牵头明确 了哪些工
作必须管控、管控的标准、由谁管控、管控频率、管控输出要求、明确管控范围,并 制定关于将多媒体教
学运维服务内容加入到质量管理体系中来,
2
月份招聘了质量专员
1
人,
3
月份完成质量管理的各种培
训任务,
8
月份由质量管理部完成
ITSS
内审,
10
月份对运行 中出现的不合格项进行处理,交由问题
部门负责整改,质量管理部监督并提出相应改进建议, 团队内部宣贯管控结果与改进要求。
12
月份,就
上半年及第三季度出现的问题进行改进与明 确,达到管控工作成熟化,管控过程规范、准确,并提出实际
的改进建议,在后续工作中不断 持续改进。
质量培训
根据制定的管理计划,由
6
人组成的质量管理部,其中杨
X
为质量管理组长,张
X
、、汪
X
、王
XX
为质量保证人员;专职进行运维服务管理的质量培训,包括:对
ITSS
运维服务体系 的建立、发布,
ITSS
运维服务体系进行宣贯、执行;运维服务策划、质量保证措施制订、运 维服务目录审批、运维服务
年度目标制订、发布;运维服务采购保障;运维服务体系内审、管 评;运维服务过程质量监督、改进、整
改跟踪关闭,项目质量保证实施;项目服务过程评审、 工作产品和服务审计;过程质量控制、整改实施及
验证等职能。
1)
概括:质量控制组全年共进行
ITSS
标准培训培
1
次,质量保证及内审培训
1
次,培 训人员
41
人
/
次,通过测试、答辩等方式考核培训效果,评价培训结果良好。
2)
主要工作:包括参与
ITSS
标准培训、质量保证过程文件及质量保证程序文件的培训、 内审技巧
1
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