硬件设备运维方案设计设计.pdf

实用标准

目 录

1

2

概述 .............................................................................................................................................. 22

服务内容 ...................................................................................................................................... 22

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

服务目标 ............................................................................................................................. 22

信息资产统计服务 ............................................................................................................. 23

网络、安全系统运维服务 ................................................................................................. 23

服务器设备、存储系统运维服务 ..................................................................................... 26

数据库系统运维服务 ......................................................................................................... 28

4.3

4.4

现场服务支持规范 ............................................................................................................. 35

问题记录规范 ..................................................................................................................... 35

5 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 37

5.1

5.2

5.3

应急基本流程 ..................................................................................................................... 37

预防措施 ............................................................................................................................. 37

突发事件应急策略 ............................................................................................................. 38

6 服务团队 ...................................................................................................................................... 40

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实用标准

1 概述

XXX 第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容主要分

2 服务内容

2.1 服务目标

XXX 公司可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的网络设备、服务器设

备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务，保证用户

现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务

水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建

议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括

网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等；软件系统

主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。

行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源

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的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系

统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

➢ 运行状态、故障情况

➢ 配置信息

➢ 可用性情况及健康状况性能指标

2.2 信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息

资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

2.3 网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的

运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

网络核心交换机巡视典型作业计划书

系统管理单位： 维保单位：

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