第二节 地陪规范服务流程
《导游服务质量标准》要求“地陪应按时做好旅游团(者)的迎送工作;严格按
照接待计划,做好旅游团(者)的参观游览活动中的导游讲解工作与计划内的食宿、
购物、文娱等活动的安排;妥善处理各方面的关系与出现的问题。”
一、准备工作
地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待
计划后立即开始。
(一)熟悉接待计划
接待计划就是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性
文件,就是导游人员了解该团基本情况与安排活动日程的主要依据。地陪须在上
团前三天领取接待计划。通过阅读分析,熟悉并掌握旅游团的以下情况:
1.旅游团的基本信息
2.旅游团成员的基本情况
3.全程旅游路线,海外旅游团的入出境地点
4.所乘交通工具情况
5.掌握交通票据的情况
(1)OK 票,即已订妥日期、航班与机座的机票。持 OK 票的旅客若在该联程或
回程程站停留 72 小时以上,国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午 12 小
时以前,国际机票需在 72 小时前办理座位再证实手续,否则原座位不予保留。
(2)OPEN 票,就是不定期机票,旅客乘机前需持机票与有效证件(护照、身份证
等)去航空公司办理订座手续。订妥座位后才能乘机,此种客票无优先权、无折扣
优惠。
6.掌握特殊要求与注意事项
(二)落实接待事宜