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质量手册和程序.pdf
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质量手册和程序
国际贸易有限公司
企业标准代码: HJ/SC-2010
第 0 章
质量手册 版本:A 修改码:0
第 1 页 共 1 页
发布令
发布令
为进一步提高公司产品质量和服务质量,公司按 GB/T19001-2008 idt ISO9001:
2008 标准的要求,编制本《质量手册》,以持续满足顾客和法律法规要求。
本《质量手册》体现了质量管理体系的八项原则和质量管理体系十二项基本原理,
是我公司的法规性文件,也是当前及今后一段时期内公司质量活动的行为准则。现予
以发布,公司全体人员务必遵照执行。
本手册自 2010 年 1 月 1 日起实施。
总经理:
2010 年 1 月 1 日
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质量手册和程序
贸易有限公司
企业标准代码:HJ/SC-2010
第 1 章
质量手册 版本:A 修改码:0
第 1 页 共 1 页
管理者代表任命书
为贯彻执行 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系-要求》标准,
确保本公司建立的质量管理体系有效运行并持续改进,现任命公司 为管理者代
表,授权如下:
1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
2. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的机会;
3. 确保在本公司内提高员工对满足顾客要求的意识;
4. 负责就本公司质量管理体系有关事宜与外部联系。
总经理:
2010 年 1 月 1 日
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质量手册和程序
贸易有限公司
企业标准代码: HJ/SC-2010
第 2 章
质量手册 版本:A 修改码:0
第 1 页 共 1 页
企业简介
易有限公司坐落在河北省省会石家庄市。 交通便利,信息发达。
有限公司是从事化工、机械、电子等产品进出口的专业外贸公司,公司注重品牌
效应、技术创新及新产品开发。公司自 2009 年 11 月成立以来,努力打造品牌产品,
从产品设计、加工、成品出厂严格按照生产流程操作。
公司技术力量雄厚,内部管理严格,产品已远销欧洲、美洲、中东及东南亚地区。
公司一直本着“以质量求生存、以管理求效益、以服务求发展”的原则,严格控制产
品品质,丰富产品种类,提高售后服务,赢得了国内外客户的高度赞誉。
公司制定了产品多元化、市场多极化的市场开拓计划和长远发展战略,努力为推
动国际同行业的发展做出贡献。公司全体员工正以最大的工作热情,努力创新,开拓
进 取 , 衷 心 希 望 与 公 司 新 老 客 户 建 立 良 好 合 作 伙 伴 关 系 。
“服务至上、质量第一”是企业的经营理念,“以人为本、制度立业”是企业的基本管
理思想;“改进无止境”是公司的企业文化,公司将在员工中开展素质、修养教育,不
断培育“以顾客为中心”和“追求卓越”的企业文化内涵;把市场、顾客需要和满意
作为企业的关注焦点,企业愿在互惠互利的宗旨下与顾客共创辉煌。
为强化公司规范化管理,使产品质量再上台阶,实现向顾客不断提供满意产品和优
质服务的承诺,本《质量手册》是按执行 ISO9001:2008 标准编制的手册。对内作为
公司现行质量管理体系有效版本(A 版),对外是提供第三方认证以及向公司所有用户
郑重承诺产品质量保证的依据。
改善是无止境的。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。企业发展的不断追求,也
要求我们随时做好准备,应对挑战,完善现有体系,引领企业从一个成功走向另一个
成功。
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质量手册和程序
际贸易有限公司
企业标准代码:HJ/SC-2010
第 4.0 章
质量手册 版本:A 修改码:0
第 1 页 共 2 页
质量手册说明及管理
1. 目的
本质量手册按照 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系 要求》标
准,建立公司的质量管理体系所需的过程,并对各个过程及相互间的作用加以描述。
本质量手册即运用于公司产品实现的控制与管理,又运用于内、外部(包括认证
机构)评定,并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。通
过公司质量管理体系按本手册规定的有效运行和持续改进,达到保证满足顾客要求与
适用的法律法规要求,增进顾客满意的目的。
2. 适用范围
适用于本公司质量手册的控制。
3. 职责
3.1 总经理负责审批质量手册;
3.2 管理者代表负责建立质量手册;
3.3 办公室负责质量手册的管理。
4. 工作程序
4.1 管理者代表负责质量手册的起草,经总经理审批后发布;
4.2 本手册适用于进出口化工原料、化工产品、机械产品的销售服务全过程的质量
管理;
4.3 本公司是专门从事进出口贸易的服务企业,无需对进出口贸易服务进行设计和
开发。故对 7.3 设计与开发条款实施删减;提供的销售服务及售后服务均可以通过客户
确认加以验证,所以删减标准中的 7.5.2 条款;在销售过程及服务过程中,无需使用
监视测量装置,所以删减 7.6 条款。, 以上删减并不影响公司提供满足顾客和适用法律
法规的要求。
4.4 质量手册由办公室归口管理,并按文件控制的要求进行编号、发放、修改、回
收。
4.5 经过编号的质量手册交持有人签收,持有人应妥善保管质量手册,如有遗失应
及时向办公室报告,并采取适当的措施。
4.6 本手册分为受控和非受控两种,受控手册供公司内部使用,非受控手册供其他
相关方或用于宣传使用。
4.7 手册的修改
4.7.1 本公司所有员工均可对手册提出修改意见报管理者代表,手册的修改可采取
划改或换页两种方式。办公室负责手册更改的落实。
4.7.2 手册首次发行为“A”版,如果手册需要大幅度修改时,由总经理决定换版
的时机。新版本升为“B”版,依次类推,原版本文件为作废文件。
4.7.3 手册修改时,非受控手册不予以跟踪。
4.8 手册的回收和销毁按《文件控制程序》执行。
5. 引用标准
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质量手册和程序
国际贸易有限公司
企业标准代码:HJ/SC-2010
第 4.0 章
质量手册 版本:A 修改码:0
第 1 页 共 2 页
质量手册说明及管理
5.1 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2005《质量管理体系 基础和术语》
5.2 GB/T19001-2008 idt ISO9001 : 2008 《 质 量 管 理 体 系 要 求 》 5.3
GB/T19004-2008 idt ISO9004:2008《质量管理体系 业绩改进指南》
5.4 GB/T19011-2002 idt ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核》
指南》
6. 产品依据标准:
《 公 司 法 》
UCP500(跟单信用证统一惯例)
1993 年(修订本)国际商会第 500 号出版物
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国反不正当竞争法》
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国经济合同法》
《中华人民共和国商标法及修改商标法的决定》
《中华人民共和国商标法实施细则》
《中华人民共和国对外贸易法》
《中华人民共和国海关法》
《中华人民共和国商检法》
7. 术语和定义
本手册采用 GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》
的术语和定义。
本手册描述供应链使用的术语如下所示:
供方 组织 顾客
产品 ——本公司的产品是围绕进出口化工原料、化工产品、机械产品等产品的贸易
活动和服务,即进出口贸易服务。
质量——本公司的进出口业务质量指顾客对公司外贸业务工作的满意程度,主要依
赖顾客对实际交付的有形产品和贸易服务过程的满意程度,以及国际贸易单证的准确
性和适宜性。
顾客——是接受本公司服务的客户及产品的最终使用者、消费者和其他受益者。直
接接受本公司服务的客户是主要的客户。
供方——为本公司提供产品或服务的组织或个人。
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