苏州供电公司电力营销部部门职责说明.pdf

苏州供电公司电力营销部是负责电力销售市场拓展和客户服务的核心部门，其主要职责涵盖了营销管理、客户服务、抄表管理、结算与账务、费用催收、营销稽查、营销服务信息与设备维护、计量工作以及电表运行等多个方面。以下是这些职责的详细说明： 1. **营销管理**：部门需配合上级制定市场销售与服务策略，进行市场分析与预测，实施营销、服务和市场策略，并对目标数据进行管理，确保策略的有效性和市场竞争力。 2. **客户服务**：以客户为中心，提供全方位服务，包括需求受理、任务派发、服务过程监控、服务结果分析与评估，确保客户满意度。 3. **抄表管理**：通过多途径抄表，管理抄表时间和路径，进行数据验证和修正，确保抄表工作的准确性和效率。 4. **结算与账务**：负责电费和业务费用的结算、账务处理，对账单进行核对，进行费用分析，并向上级报告。 5. **费用催收**：对逾期未支付电费和业务费用的客户进行催缴，区分大客户和普通客户的催收策略。 6. **营销稽查**：依据公司政策和上级文件，进行营销和服务稽查，检查营销管理数据的准确性，以及电费和业务费用的收取流程。 7. **营销服务信息与设备维护**：维护营销自动化系统，处理营销数据错误，进行营销服务系统和负荷管理设备的维护。 8. **计量工作**：负责计量设备的周检、轮换计划，计量装置的修校，电能表轮换，计量标准设备的管理和检定，以及计量纠纷的技术支持。 9. **电表运行**：管理客户端计量装置，进行巡视检查，查处违约用电和窃电行为，处理新装、更换、拆除和故障表计的工作，以及欠费客户的停复电操作。 10. **其他职责**：可能包括参与大客户的计量方式设计审定，处理计量差错，制定计量器具购置和报废计划，以及维护计量设备的资产和技术资料。 这些职责旨在确保苏州供电公司的电力营销工作高效、规范，同时提升经济效益和社会效益。通过精细化管理和服务，电力营销部致力于提高客户满意度，促进市场的稳定发展。