16点忠告——告诫所有电脑技术员

### 16点忠告——告诫所有电脑技术员 #### 重要忠告与原则 1. **不自称为高手**：永远不要轻易自称高手，因为这个称号背后往往伴随着巨大的期望值和社会压力。真正的高手往往是那些低调且勤勉的人。 2. **安全优先**：在接收到求助电话时，首先要确认对方的需求以及自己的位置，这样做既是为了保护自己的隐私，也是为了确保后续能够顺利到达现场。 3. **避免远程指导**：避免通过电话或即时通讯工具如QQ来解决电脑问题，因为很多求助者对电脑术语并不熟悉，远程沟通可能会导致更多的误解和困惑。 4. **接受现实**：要意识到大部分求助情况下的电脑已经处于非常糟糕的状态，很难立即找到解决方案。因此，要有耐心，并且做好充分的准备去面对各种复杂的情况。 5. **快速解决策略**：如果用户同意，重装系统通常是最快捷有效的解决方式。尝试修复一个已经崩溃的系统往往耗费大量时间和精力，而且不一定能成功。 6. **备份优先**：询问用户哪些数据需要备份，并专注于这些任务。避免过多提问，以免引起用户的不安或焦虑。 7. **保守承诺**：在开始工作之前，向用户明确表示你可能无法彻底解决问题，并询问他们是否愿意继续。这样可以降低用户的期望值，减少失望感。 8. **外观检查**：在进行任何操作之前，先对外观进行检查，例如检查线路是否正确连接，是否有外接设备等，这些简单步骤有时就能发现问题所在。 9. **谨慎拆机**：除非必要，否则尽量避免打开机箱，以防被认为是破坏者而非维修者。很多时候，外部检查就足够解决问题了。 10. **心理准备**：要做好被不懂技术的人评价的心理准备。非专业人士通常只根据结果来评判技术人员的工作，而不会考虑过程中的困难。 11. **避免专业术语混淆**：如果用户将“内存”误认为“硬盘”，不要试图纠正他们，以免引起不必要的争论和误解。 12. **灵活应对**：对于不了解计算机基础知识的用户来说，按照他们的要求调整设置即可，如虚拟内存等，这些操作通常不会影响到你的维修工作。 13. **回避杀毒软件话题**：告诉用户你没有杀毒软件，这样可以避免因为软件选择而产生的争论，同时也可以避免被指责安装了低质量的杀毒软件。 14. **远离打印机问题**：尽量避免成为处理打印机故障的专家，因为打印机的问题通常比电脑更复杂，处理起来也更加耗时。 15. **拒绝代购电脑**：不要帮助他人购买电脑，特别是组装机。这样做不仅容易被误解为从中牟利，还可能因频繁出现的故障而不断被求助。 16. **习惯求助语言**：准备好面对诸如“我的电脑又出大问题了”、“你还是过来帮我看看吧”这样的求助语句，这是作为一名技术人员常常会听到的话。 #### 办公室工作原则 1. **少动他人电脑**：在办公室内尽量不要触碰他人的电脑，因为一旦出现问题，可能会被认为是你造成的。 2. **不纠正错误**：除非有足够的说服力，否则不要去纠正他人的错误，以免引发不必要的争端。 3. **避免文件共享**：尽可能地避免互相传递电子文档，因为文件有可能会被误认为是病毒源，从而引起误会。 4. **接受指责**：要学会接受批评和指责，因为这是无法避免的。无论你做得多么好，总会有人提出意见或建议。 这些忠告不仅适用于专业的电脑技术员，也适用于那些偶尔帮助同事或朋友处理电脑问题的人。遵循这些原则，可以帮助你更好地处理技术问题，同时也避免了许多不必要的麻烦。