Web Site usability 网站画面优使性 2.0 繁体中文 Part-2

设计出容易使用的产品并不难，但若要设计出能创造美好使用经验的产品，就必须将用户放在设计构想的中心，以整体设计优质化的角度进行设计，Alan Cooper 也曾提到互动设计必需以使用者目的为依归，并从整体的角度进行思考。 究竟应该设计一个最多人会购买的产品? 或是设计一个最多使用者会感到好用的产品? ### 知识点总结 #### 一、用户体验与网站成功的关系 **1.1 用户体验的重要性** 用户体验（User Experience, UX）是指用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。良好的用户体验可以提升用户满意度，进而提高用户的忠诚度，对产品的成功至关重要。在设计时将用户体验置于核心位置，能够确保产品或服务不仅易于使用，而且还能创造美好的使用经历。 **1.2 用户为中心的设计理念** Alan Cooper 提出的观点强调了交互设计应以用户的目的为核心，从整体的角度进行思考。这意味着设计师需要深入理解目标用户的需求、行为和动机，才能创建出真正满足用户需求的产品。 #### 二、甲方与乙方需求的差异及其影响 **2.1 甲方需求** 甲方通常指的是网站的最终用户，他们的主要需求包括但不限于：易用性、快速找到所需信息、解决特定问题的能力等。以作者寻找笔电维修信息为例，用户希望能够在网站上快速找到相关FAQ、维修地点、保修政策等信息。 **2.2 乙方需求** 乙方则指网站的所有者或经营者，他们的主要目标通常涉及商业目标，例如推广新产品、提高品牌知名度、增加销售额等。例如，ASUS网站首页强调的是产品促销、企业新闻等信息，这些内容更偏向于满足乙方的需求。 #### 三、甲方与乙方需求的平衡 **3.1 需求差异的影响** 当网站设计只关注一方的需求时，往往会引发一系列的问题。如果只考虑用户需求而不考虑商业目标，可能会导致网站无法盈利，从而难以持续运营；相反，如果只追求商业利益而忽视用户体验，则可能失去用户信任和支持，最终影响网站的成功。 **3.2 平衡策略** 为了确保网站成功，必须在甲方与乙方之间搭建一座桥梁，即平衡双方的需求。这需要在设计阶段就充分考虑到用户的需求与商业目标之间的关联性，并寻求最佳平衡点。例如，可以在网站首页提供明显的导航栏指向客户服务页面，既满足用户快速解决问题的需求，也体现了企业的专业形象和服务态度。 #### 四、实例分析：ASUS网站案例 **4.1 实例概述** 案例中的ASUS网站未能很好地平衡用户需求与商业目标，导致用户在寻找维修信息时遇到困难。用户希望快速找到相关信息，但网站首页更多地展示了产品促销和企业新闻等内容。 **4.2 解决方案** - **优化导航结构**：确保技术支援或客户服务等关键信息易于访问。 - **提供搜索功能**：帮助用户快速定位所需信息。 - **突出展示FAQ**：针对常见问题提供快速解答。 - **增强信息层次**：确保重要信息处于显眼位置，减少用户的浏览时间。 #### 五、结论 设计一个既满足用户需求又能实现商业目标的网站并非易事。它需要设计者深入了解用户的行为习惯、期望和需求，同时也要明确乙方的目标。通过精心规划和细致设计，可以在两者之间找到平衡点，从而创造出既有良好用户体验又能达成商业目的的成功网站。