B2_以互联网产品为核心的创新服务设计_黄喆.pdf

服务设计是一个从用户体验和交互出发，融合了美学与人类需求以及组织能力的综合设计方法。它关注的不仅仅是产品本身，而是通过多种触点，随时间演进的体验与交互过程。服务设计可以划分为服务前期、服务中期和服务后期三个阶段，分别对应用户的期待、体验和评价（满意度）。 在服务设计中，重要的是将产品体验、用户体验和服务体验三者结合起来。同时，这种设计是跨越前后台的，也就是说它不仅包含在用户直接接触的前台服务，也包括了用户不直接接触的幕后服务。服务设计要求设计师对用户进行分类（User Model），明确不同的用户群体，并了解他们的需求和行为。 服务触点（Touch-point）是指用户在服务过程中与产品或服务进行互动的所有接触点。这些接触点可以是物理的，如实体店铺、产品包装；也可以是数字的，如网站、移动应用、社交媒体等。服务设计师需要考虑这些触点如何构建用户的整体体验，并确保它们之间的衔接自然流畅，为用户带来一致和正面的感受。 在百度商业用户体验部的实践案例中，涉及到的角色包括交互设计师（Interaction Designer）、用户研究员（User Researcher）、用户界面设计师（User Interface Designer）、广告设计师（Advertisement Designer）等。黄喆作为交互设计经理，孔祥令作为高级交互设计师，他们所在的团队可能在服务设计的互联网产品尝试中发挥了重要作用。 在具体的服务设计实施中，黄喆和孔祥令可能参与了对服务设计基础的介绍，以及互联网产品服务设计的发展趋势。他们的工作内容可能包括了解服务设计的典型方法，并将这些方法应用于百度的商业运营产品服务设计探索中。通过这些探索，他们试图找到适合互联网产品的服务设计模式，从而提高产品的市场竞争力。 综合上述内容，我们可以得知，互联网产品服务设计是融合多方面设计的专业领域，它不仅仅关乎产品的外观设计或者使用体验，更关注整个服务生态系统的构建，以创造出一个连贯、有价值的用户体验。通过合理的服务触点设计和用户分类，服务设计师可以在服务前期、中期、后期这三个阶段中不断地优化用户体验，最终达到用户满意的效果。而这些工作，对于互联网产品经理来说，是他们必须掌握的核心技能之一。