3.单位近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为(最多选 3 项):
口 员工质量管理知识及质量技能培训
口 质量改进及创新项目
口 检验及质量监测设备
口 识别顾客需求
口 解决顾客抱怨及投诉
口 质量奖励
口 质量信息系统
4. 单位质量责任制度的状况及执行情况(单选):
口 没有建立质量责任制度
口 明确了质量部门的责任,要求质量部门对质量问题负全责
口 在质量部门和生产部门建立质量责任制度,并严格执行
口 建立覆盖全公司的质量责任制度,并严格执行
口 在质量责任制度建立的基础上,公司从总经理到每位员工都明确了质量责任
5. 单位质量管理职能设置情况(单选):
口 没有专门的质量管理职能
口 有职能,隶属于其他部门(如企管部、生产部等)
口 有独立质量管理部门
口 质量管理部门有综合协调职能
口 有高层管理者参与的质量委员会,协调职能相关工作
6. 单位以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标(多选):
口 营销部门 口 研发部门 口 采购部门 口 生产部门
口 售后服务部门 口 设备部门 口 质量部门 口 财务、人力资源等支持部门
7. 单位的质量方针和质量目标情况(单选):
口 没有明确的质量方针和质量目标
口有质量方针和质量目标,但设定的依据较模糊
口根据质量方针、顾客要求设定了质量目标,并展开到相关职能和部门
口定期评价质量目标的实现情况,当未达到目标时查找原因,并实施改进
口 定期评价质量方针和质量目标的适宜性,实现持续改进
8.单位大多数员工对质量的理解(单选):
口 产品质量好坏无所谓,只要能卖得出去就行
口 产品质量只要符合标准就可以
口 产品质量不仅要符合标准,还要让顾客满意
口 不仅让外部顾客满意,还让内部(下道工序)顾客满意
口 质量事关企业的生存发展和每个人的利益,一定要做好
9. 单位目前所营造的质量文化氛围的特点(单选):
口 没有感受到明显的质量文化氛围
口 从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语