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服务器 12 种基本故障和排查方法
加电类故障
定义举例
从上电(或复位)到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。
可能的故障现象
1、 主机不能加电(如:电源风扇不转或转一下即停等)、有时不能加电、
开机掉闸、机箱金属部分带电等;
2、 开机无显,开机报警;
3、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等;
4、 反复重启;
5、 不能进入 BIOS、刷新 BIOS 后死机或报错;CMOS 掉电、时钟不准;
6、 机器噪音大、自动(定时)开机、电源设备问题等其它故障。
可能涉及的部件
市电环境;电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡;BIOS
中的设置(可通过放电来回复到出厂状态);开关及开关线、复位按钮及
复位线本身的故障。
判断要点/顺序
以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明,要结合流程图来
阅读。另外,本章只分析加电类的故障,如果在判断中涉及其它类故障,
可转入相应故障的判断过程。
1、 维修前的准备
1) POST 卡;
2) 万用表;
3) 试电笔;
4) CPU 负载。
2、 环境检查
1) 检查电脑设备:
A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象;
B. 环境的温、湿度情况;
C. 加电后,注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、
温度异常等现象发生。
2) 检查市电情况:
A. 检查市电电压是否在 220V±10%范围内,是否稳定(即是否有经常
停电、瞬间停电等现象);
B. 市电的接线定义是否正确(即,左零右火、不允许用零线作地线用
(现象是零地短接)、零线不应有悬空或虚接现象);
C. 供电线路上是否接有漏电保护器(且必须接地火线上),是否有地
线等;
D. 主机电源线一端是否牢考地插在市电插座中,不应有过松或插不
到位的现象,另一端是否可考在接在主机电源上,不应有过松或插不到
位的情况。
启动与关闭类故障
定义举例
与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入 xx 作系统应
用界面这一过程中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断
开之间的所有过程。
可能的故障现象
1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等;
2、 启动过程中报某个文件错误;
3、 启动过程中,总是执行一些不应该的 xx 作(如总是磁盘扫描、启动一
个不正常的应用程序等);
4、 只能以安全模式或命令行模式启动;
5、 登录时失败、报错或死机;
6、 关闭 xx 作系统时死机或报错。
可能涉及的部件
BIOS 设置、启动文件、设备驱动程序、xx 作系统/应用程序配置文件;电
源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。
判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 磁盘数据线;
2) 万用表;
3) 查毒软件。
2、 环境检查
1) 机器周边及外观检查:
A. 市电连接是否牢考,不应有过松或插不到位的现象;
B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮,不应有不亮或常亮的现象;
C. 观察系统是否有异味,元器件的温度是否偏高;
D. 观察 CPU 风扇的转速是否不够,或是否过慢或不稳定;
E. 倾听驱动器工作时是否有异响。
2) 驱动器连接检查:
A. 驱动器的电源连接是否正确、牢考。驱动器上的电源连接插座是
否有虚接的现象;
B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符;
C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接,规格是否与驱动器的技术规格
相符(如:支持 DMA66 的驱动器,必须使用 80 芯数据电缆);
D. 驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等),除
可通过观察来判断外,也可通过更换一根数据电缆来检查;
E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上,或通过其它板卡(如硬盘
保护卡,双网隔离卡等)来控制。
3) 检查其它部件的安装:
A. 通过重新插拔部件(包括 CPU、内存),检查故障是否消失(重新插
拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新
插拔来解决,应检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、
插座太紧,以致插不到位或被挤出;
B. 检查 CPU 风扇与 CPU 是否接触良好。最好重新安装一次。
4) 显示的内容的观察:要注意屏幕报错的内容、死机的位置,以确
定故障可能发生的部位。
3、 故障判断要点
1) 充分地与用户沟通,了解出现不能启动的过程及用户的 xx 作;
2) BIOS 设置检查:
A. 是 否 为 刚 更 换 完 不 同 型 号 的 硬 件 。 如 果 主 板 BIOS 支 持
BOOTEasy 功能或 BIOS 防写开关打开,则建议将其关闭,待完成一次完
整启动后,再开启;
B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件,看故障是否消失,
若是,检查添加的硬件是否有故障,或系统中的设置是否正确(通过对比
新硬件的使用手册检查);
C. 检查 BIOS 中的设置,如:启动顺序、启动磁盘的设备参数等。
建议通过清 CMOS 来恢复;
D. 检查是否由于 BIOS 问题(包括设置及功能)引起 xx 作系统不能正
常启动或关闭,可偿试将 Windows 目录下的 BIOS.vxd(或 VPBIOSD.vxd)
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天蝎兔Rabbit
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