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维保技术规范要求--模板.doc
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运维技术规 X 要求
1. 前言
为全面保障 XXXX 公司机房、网络及主机等硬件系统持续运行,缩短信息
系统故障时间,使信息系统更好的效劳于业务部门,解除信息系统使用与维护
后顾之忧,针对 XXXX 公司相关 IT 设备即将过保的现状,需要延长维保与效劳,
特制定此运维技术规格书。
2. X 围
2.1. 运维工程 X 围
1) 机房〔UPS 配电柜、布线等〕
2) 效劳器、存储、交换机、防火墙
3) 效劳器操作系统及集群、数据库、备份及容灾软件
4) UPS、精细空调
5) 环控系统
6) 计算机桌面平安系统
7) 杀毒软件网络版
8) PDA
2.2. 运维效劳内容
本方案针对即将过保的 IT 设备进展续保及运维效劳,主要包括以下内容:
1〕技术支持效劳;
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2〕硬件维保效劳;
3〕故障处理效劳;
4〕紧急救援效劳;
5〕软件升级效劳;
6〕系统巡检效劳;
7〕高级维护效劳。
2.3. 效劳前期准备工作
对目前的机房各系统开展一次全面的系统检测与梳理工作,全面了解
XXXX 公司的机房系统情况,完善各项文档资料,分析出现有系统的隐患,提
出相应的解决措施,按照 XXXX 公司的要求进展实施。
2.4. 运维工作要求
1. 运维商根据 XXXX 公司的实际情况,建立有效的信息系统根底运维组织
和效劳团队,建立技术效劳工程师驻场运维体系。
2. 运维商严格执行本规 X 书提出的运维规 X 和条款,服从 XXXX 公司信息
信息技术部人员的工作安排。
3. 确保运维的信息系统和硬件设备稳定运行,提供优质效劳,不发生影响
XXXX 公司信息运行考核的平安事件发生。
4. 主机网络设备维保及高级技术效劳以?XXXX 公司信息系统运行维护规
程?相关内容为依据,并作为运维实施效果的考核依据。
5. 考核内容
a) 维保效劳的验收评定标准主要包括以下几个方面:定期巡检、硬件
故障隐患排查、故障响应时间、故障处理过程、备件更换、备件质
量、业务中断时间等几个方面,各类输出文档必须准备按规定提交;
b) 现场工程师评定标准主要包括:全面了解用户的设备运行状态,完
成对维保设备的相关效劳,完成用户交给的任务,提交工作总结如
日报,月报,阶段工作方案等,现场工程师的整体 CASE 完成率应
高于 85%;
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c) 涉及业务系统中断工作时间内不能超过 15 分钟,非工作时间不能
超过 2 小时,一旦出现超标情况且是由于效劳 X 围内造成的,那么
每次扣除工程总额的 1%。
2.5. 运维效劳方式
巡检效劳:
依照 XXXX 公司设备清单,提供一年至少 4 次巡检保养效劳。
XXXX 公司可以根据需要要求乙方增加或修改巡检内容。
故障排除效劳:
依照 XXXX 公司设备清单,制定明确故障等级,提供不同的故障响应
效劳,在最短的时间内排除故障,保障各子系统有效运行。
对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善。
效劳报告:
于每次故障排除后第二个工作日提供故障处理汇总报告与故障汇总分
析报告;每次巡检完毕后二个工作日内提交巡检保养效劳报告和必要
考前须知通告。乙方需为 XXXX 公司建立系统维修档案,并根据系统
运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。
年度总结
在合同规定的效劳周期完毕前一周,乙方必须进展维护效劳工程总结 ,
消除目前存在的任何隐患,并做好移交工作。乙方必须派出工程师和
客户进展一次全面深度巡检,任何隐患必须由乙方负责处理,处理之
后,我方会将缺陷原因、修理内容、完成处理及恢复正常的时间和日
期等报告给买方。年度总结的主要工作包括:
全面深度巡检,完成故障及隐患的处理;
对系统运维从管理制度流程和技术层面向客户提出建议;
提交年度效劳总结报告;
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整理、汇总维护效劳期限内所有效劳报告,提交客户并存档;
召开年度效劳总结会。
2.6. 效劳周期
效劳周期时间 2014 年 1 月-1 日-2014 年 12 月 31 日。
3. 机房及相关配套设备维保规定
3.1. 续保及运维设备清单
续保及运维设备清单
序号 设备类型 型号规格 数量 备注
1 UPS
2
UPS 电池
3
精细空调
4
配电柜
5
环控
6
KVM 系统
7
防雷
8 PDA
3.2. 巡检规定内容
UPS 系统
机房精细空调系统
控制系统巡检及维护
压缩机巡检及维护
冷凝器的巡检及维护
蒸发器、膨胀阀的巡检及维护
空气循环系统巡检及维护
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机房配电系统
动力环境监控系统
监控系统软件维护
电量仪子系统维护
UPS 子系统维护
空调子系统维护
漏水监测子系统维护
温湿度监测子系统维护
投标单位需对上述巡检内容自行展开及深化,根据各系统对巡检的要求自
行拟定具体工作内容。
3.3. 故障响应效劳流程及内容
故障响应效劳流程
接到用户、 等任何形式的故障通知后,立即提供支持效劳;
根据故障等级,通知相关人员赶往现场;
故障解决后向 XXXX 公司提供相关效劳报告。
故障等级规定
提供的故障效劳为 7×24 小时全年不中断故障响应效劳,具体响应方式及
响应时间参见故障级别响应表。
故障级别响应表
故障等级 故障说明 响应时间 修复时间
I级
紧急故障
当系统出现以下故障时,属于紧急故障:
精细空调全停机
UPS 机组全停机
10 分钟内响应,
1 小时内到达现场
≤2 小 时 , 假 设
预估 2 小时内无
法修复的,立即
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