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《管理学原理与方法》第五版复习大纲.pdf
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《管理学原理与方法》第五版复习大纲.pdf
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-+ 《管理学》――原理与方法
第一章 管理与管理学
第一节 人类的管理活动
一:人类活动的特点
1:目的性
人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动,思考, 谋划, 设计和组织管理的过程
中,逐步进化的。
2:依存性:
人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性
人类能从过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆, 积累,分
析和推理,从而形成人类独有的知识体系。
二:管理的必要性
1:资源短缺将是一种长期的经济现象,如何将有限的资源进行合理的利用,则是管理必须
解决的问题。
2:科学技术是阻碍生产力的原因之一,实践证明只有通过有效的发展,才能使科学技术真
正转化为生产力。
3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础,协调各种关系需要管理。
4:实现社会企业的长期发展,需要靠全体成员的共同努力。
5:近几年来,以计算机技术为基础,信息网络,互联网等在中国各行各业中得到了空前迅
速的应用和普及。
三:管理的概念
几种代表性的观点
1:管理是由计划, 组织,指挥,协调及控制等只能为要素组成的活动过程。 ——法约尔 1916
年提出
2:管理是指通过计划工作,组织工作,领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,
以使达到既定的目标。
3: 管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果
而进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动。这种表述突出
了人际关系和人的行为。
6:管理也是社会主义教育——毛泽东 1964 年提出
7:管理就是决策。—— 1978 赫伯特。西蒙
综合前人的研究,管理的概念可以概括为
a:管理的目的是为了实现预期的目标
b:管理的本质就是协调
c:协调必定产生在社会组织当中
d:协调的中心是人
e : 协 调 的 方 法 是 多 样 的 , 需 要 定 性 的 理 论 和 经 验 , 也 需 要 定 量 的 专 门 技
术
第二节 管理的职能与性质 P12
一:管理的职能
- 2 -
许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能
是一切管理活动最基本的职能。
(一)计划
计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。 组织中所有的管理者都必须从事计划
活动。
(二)组织
根据工作的要求与人员的特点, 设计岗位, 通过授权和分工, 将适当的人员安排在适当的岗
位上, 用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系, 形成一个有机的组织结构, 使整
个组织协调运转——这就是组织的职能
组织目标决定着组织的具体形式和特点
(三)领导
指导人们的行为, 通过沟通增强人们的相互理解, 统一人们的思想和行动, 激励每个成员自
觉地为实现组织目标而共同努力。
(四)控制
控制地实质就是使实践活动符合与计划,计划就是控制地标准。
(五)创新
创新职能与上述各种管理职能不同, 他本身并没有某种特有的表现形式, 他总是在与其他管
理职能的结合中表现自身的存在与价值。
二:管理的自然属性
不以人的意志为转移, 也不因社会制度形态的不同而有所改变, 这完全是一种客观存在。 ——
管理的自然属性。
三:管理的社会属性
1:科学技术的进步,经济的快速发展,企业规模扩大,职能经理人出现,企业经营权和所
有权分离
2:部分职工持有股票,企业所有权的人数增多。
3:西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预
4:企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护
第三节 管理者的角色与职能 P21
一:管理者的角色
根据亨利。 明茨伯格的一项广为引用的研究, 管理者扮演着十种角色, 这十种角色可归入三
类。
人际角色:代表人角色、 领导人角色、 联络者角色
信息角色:监督者、发言人、传播人
决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
二:管理者的职能
罗伯特 。卡次的研究,管理者必须具备三种技能
(一) 技术技能
运用管理者所监督的专业领域中的过程,惯例、技术和工具的能力。
(二) 人际技能
(三) 概念技能
能把观点设想出来, 并加以处理以及将关系抽象化的精神能力, 具有概念技能的管理者往往
把组织视为一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系
第二章 管理思想的发展
第一节 中国传统管理思想
- 3 -
一:中国传统思想形成的社会文化背景
五千年的文化, 根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景, 在研究现代管理思想的时候, 不
能不首先研究中国传统的管理思想
二:中国传统管理思想的要点
中国传统的管理思想分为 1:宏观管理的治国学—— (财政赋税、 人口管理、 货币管理、 等)
2 :微观管理的治生学——(农副业、手工业、运输、建筑工程等)
(一) 顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律
(二) 重人—— 1:重人心向背 2:重人才归离
(三) 人和——调整人际关系,讲团结、上下和、左右和
(四) 守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础
(五) 利器——“工欲善其事,必先利其器“
(六) 求实——实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则
(七) 对策——运筹谋划,以智取胜。两个要点 1:预测 2:运筹
(八) 节俭——理财和治生都提倡开源节流,勤俭治国
(九) 法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》 ,后逐渐演变成一套法治体系
第二节 西方传统管理思想 P47
一:西方早期管理思想的产生
1:亚当。斯密《国富论》 1776(英国)
认为:劳动是人民财富的源泉, 各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的
劳动。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时,特别强调了“分工”的作用。
2:查理。巴贝奇(英国)
发展了亚当。 斯密的观点, 提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。 巴
贝奇提出了“边际熟练”原则,——即对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据。
3:罗伯特。欧文(英国的空想主义家)
经过一系列的试验,提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人
二:科学管理理论的产生和发展( 19 世纪末 20 世纪初)
(一)“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父
泰罗创立的科学管理理论的主要管观点
1:科学管理的根本目的——谋求最高工作效率
2:达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法
3:实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变
泰罗提出的以下管理制度
1:对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高效率
2:在工资制度上实行差别计件制
3:对工人进行科学的选择,培训和提高
4:制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广
5:使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能
代表作——《科学管理原理》 1911 年
亨利。甘特
重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”
代表作——《工业的领导》 1916,《工作组织》 1919
布雷斯及他的妻子两人以进行“动作研究”而著称
泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。 “泰罗制”着重解决的问题是用科学的
- 4 -
方法提高生产现场的生产效率问题
(二)对“泰罗制”的评价
“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著, 但其推广却很不顺利, 遭到了资本家和工人的
反对。 “泰罗制”当时之所以遭到反对, 一方面是因为社会上传统意识的影响, 另一方面是
由于它本身也存在着弱点,我们应当用历史的观点客观地评价。
1:它冲破了传统地落后地经验管理办法,将科学引进了管理领域,创立了一套具体地科学
管理方法
2:科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍,推动了生产地发展,适应
了资本主义地发展。
3:由于管理职能于执行职能地分离,企业中开始有一些人专门从事管理工作
4:泰罗把人看成会说话的机器,只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动,在体力
技能上受很大的压榨
缺陷
泰罗制是适应历史发展的需要而产生的,同时也受到历史条件和个人经历的限制,它的
科学管理所涉及的问题比较小, 管理的内容比较窄,企业的财务、 销售、 人事等方面的活动
都没有涉及。
(三)法约尔的“组织管理理论”
泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。
“组织理论”的中心问题:组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化。
法约尔: 认为要经营好一个企业, 不仅要改善生产现场的管理, 而且应当注意改善有关经营
的六个方面的职能
技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能(计划、组织、指
挥、协调、控制)
14 条原则 1:分工 2 :权力与责任 3 :纪律 4 :统一命令 5 :统一领导 6 :员工个人要
服从整体 7 :人员的报酬要公平 8 :集权 9 :等级链 10 :秩序 11 :公平 12:人员保持稳
定 13 :主动性 14 :集体精神
法约尔的贡献:在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点
马克斯。韦伯:德国社会学家,在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论
第三节 西方现代管理思想的发展
1:世界大战结束后,工业发达的国家的劳工运动有了发展,劳资矛盾尖锐
2:企业规模在激烈竞争中迅速扩大
3:科学技术的个发展
4:职工队伍的结构、文化程度都有了变化、社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新
的要求 a :突出了企业的经营决策问题
b :要求运用更先进的管理手段
c :要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性
一:行为科学学派
(一)行为科学的由来
泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即: 影响工
人生产效率的因素除了物质条件外,还有人的工作情绪。
行为科学——一门研究人类行为规律的科学
(二)“行为科学”的早期理论——人群关系论(代表人:梅奥)
霍桑试验
目的:找出工作条件对生产效率的影响,以寻求提高劳动生产率的途经
- 5 -
过程: 试验首先从变化现场工作的照明强度着手。 研究人员将参加工作的工人分成两组, 一
组为试验组, 一组为控制组。 控制组一直在平常的照明强度下工作, 而试验组则给予不同的
照明强度。 当试验组的照明强度逐渐增大时, 试验组的生产增长比例与控制组大致相同, 当
试验组的照明强度逐渐降低时, 试验组的产量明显下降。 试验表明, 照明度的一般改变不是
影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。
观点: 1:企业的职工是社会人
2:满足工人欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键
3:企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相
互之间的人群关系, 产生共同的感情,自然形成一种行为准则和惯例, 要求个人服从。 这就
构成了“非正式组织”
4:企业应采用新型的领导方法
影响: 人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想, 它只强调要重视人的行为, 而行
为科学还要求进一步研究人的行为规律, 找出产生不同行为的影响因素, 探讨如何控制人的
行为以达到预定目标。
(三)“行为科学”学派的主要理论
1:需求层次理论——马斯洛
尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足
马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点
a:一个人的需要取决于他已经得到什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为
b:人的需要都有轻重层次,某一需要得到满足后,另一需要才出现
A:生理需要
B:安全需要
C:感情和归属需要
D:尊重需要
E:自我实现需要
缺点:缺乏客观实际性
2:双因素理论——赫茨伯格
赫茨伯格抛弃了传统的观点:满意——(对立面)——不满意
提出新观点:满意——没有满意——没有不满意——不满意
调查认为: 使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。 而使他们不满意的因素都
是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素,后者叫保健因素
(1) 保健因素:当这类因素得到改善时,职工的不满就会消除,但是,保健因素对职工起
不到激励的积极作用。
包括:企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全
个人生活、工作条件等
(2) 激励因素:这些因素具备时可以起到明显的激励的作用,当这类因素不具备时, 也不
会造成职工的极大不满。
包括:工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责
结论: 激励因素是以工作为中心的, 即以对工作本身是否满意,工作中个人是否有成就、是
否得到提升为中心的。 而保健因素则与工作的外部环境有关, 属于保证工作完成的基本条件。
马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性, 马斯洛的高需要层次即赫
茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论
3:X、Y 理论
(1) X 理论和 Y 理论——麦戈雷格
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