【中国电信EDM3.0培训】是中国电信推出的一项专业培训项目，旨在提升其CRM（客户关系管理）和计费系统的融合能力。EDM3.0（Enterprise Data Model 3.0）是企业数据模型的一个阶段，它在此过程中扮演了关键的角色，作为CRM和计费系统融合的演进目标。这个模型的构建旨在优化业务流程，提高运营效率，并确保数据的一致性和准确性。
在EDM3.0模型中，主要关注以下几个方面：
1. **业务驱动力**：培训的核心在于推动业务发展，如完善产品与销售品体系，明确客户概念，实现客户级订单和账单的支持，强化品牌经营，加强营销过程管理，统一接触渠道，以及明确OSS（Operations Support Systems）的分工界面和移动业务的地域支持。
2. **模型成果**：通过培训，期望实现业务驱动力的具体落地，使CRM和计费模型达成一致，构建清晰的逻辑模型，进行案例验证，并建立主数据管理体系，确保数据的准确性和完整性。
3. **模型设计原则**：在构建模型时，遵循了继承性、稳定性、实用性和灵活性原则。这包括充分继承EDM的核心实体和概念，保证模型的稳定性，同时考虑到业务需求和实施情况，确保模型的实用性与可扩展性。
4. **主题域和层面**：模型以主题域为基础，将业务分为不同的关注领域，如参与人、产品、帐务、地域、定价、市场营销和事件等。每个主题域进一步划分为多个层面，每个层面包含高度内聚的实体，降低不同层面之间的耦合性，从而构建出清晰的业务实体结构。
5. **CRM与计费系统的融合**：在融合CRM和计费系统时，遵循特定的设计原则。例如，在客户相关实体和关系上以CRM为准，而在帐务、定价和账目管理等方面则基于计费模型。产品和销售品的概念得到统一，以促进跨系统的协同工作。
6. **建模方法**：采用自顶向下的分解方法，从整体业务视角出发，逐层细化模型，确保模型的稳定性和业务支持的灵活性。
通过中国电信EDM3.0培训，参与者将深入理解和掌握如何依据EDM3.0模型来优化CRM系统和计费系统的融合，从而提升企业运营效率，增强客户服务体验，为电信业务的持续发展打下坚实基础。
