维修保障及服务措施
为了使维修工作得到有效管理和维护，我公司将对整个维修保障工程提供全
面的服务与支持。
一、售后服务支持
我公司将在工程建立以后，配备资深工程师参与、负责维修保障工程的有序
进行，配置服务移动电话。我公司承诺在接到业主通知的 2 小时内，派人赴现场
处理工程、设备质量问题，如果发生紧急抢修事故时，我们将在 1 小时内到达事
故现场抢修。同时提供 7×24 小时热线服务和网络支持服务，一旦热线出现变更
我们会提前一周通知业主。。
二、质量保证措施
我公司将提供先进的高质量的全新系统设备及其备品备件，以满足用户规范
书所提到的规格要求，提供的产品保证是原厂商生产的全新的、未使用过的产品。
我公司与供货厂家合作，储备充足备品备件，并建立完善的用户档案。通过客户
服务中心，随时了解用户及产品使用情况，及时准确解决系统故障。
我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于设
备在系统设计、设备制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，以及操
作人员无法处理的疑难问题，我公司均将免费提供修理服务，及时解决设备中存
在的各种问题和设备的修理问题。
三、售后服务措施
本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，并保证以不高于同类设
备价格向用户提供备件，与设备厂家共同合作，保证对所有设备所需配件提供至
少 10 年的备件和技术支持。
本公司将建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。
本公司设有客服热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以
得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提
拒收退货
让步接收
不合格品
分 类
不合格品物资
隔离、标识、记录
信息传递相关部门
召开评审会议审
批处置方案
处 置
降级使用
不合格品工序
标识、记录
信息传递相关部门
召开评审会议审
批处置方案
处 置
返工
返修
复查
合格品投入使用
不合格品
1. 不合格品控制工作程序流程图
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