目 录
一、调查得出的基本情况……………………………………………………………2
(一)目前关于网上购物的现状……………………………………………………5
(二)目前关于网上购物顾客满意程度……………………………………………5
(三)目前关于网上购物存在的问题………………………………………………5
二、针对基本情况,深入分析问题的成因…………………………………………6
(一)商品质量难以保证……………………………………………………………6
(二)网上购物安全性不高…………………………………………………………6
(三)商品配送方面存在问题………………………………………………………6
(四)售后服务质量不佳……………………………………………………………7
(五)信用制度不健全………………………………………………………………7
三、对网上购物建议和措施…………………………………………………………8
(一)提高商品质量…………………………………………………………………8
(二)提高网上购物的安全性………………………………………………………8
(三)减少商品在配送方面容易出现的问题………………………………………8
(四)保证售后服务质量、加强对企业家的商业伦理道德教育…………………8
(五)建立健全信用制度,加强消费者保护权益…………………………………8
四、总结………………………………………………………………………………9
附录 …………………………………………………………………………………10