关于网店客服半年工作总结参考
时间如白驹过隙,转眼间,我来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时
光已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良
多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后
效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产
品后续的维护和改良,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影
响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,
在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和
沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在
十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月
处理的交接数据到达了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自
己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱
职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的经验作如下:
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公
司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客
服,我们要本着为顾客解决问题的来对待,不要把自己的情绪带到
工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾
客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间
是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,
在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多