5.1.1 统一客服坐席 ...........................10
5.1.2 消息发布 ...............................11
5.2 系统管理功能 ...............................12
5.2.1 消息提醒配置 ...........................12
5.2.2 指令查询配置 ...........................12
5.2.3 多公众账号管理 .........................13
5.2.4 机构、用户及权限管理 ...................14
5.2.5 自定义菜单管理 .........................14
5.2.6 地理位置管理 ...........................15
5.2.7 配置文件管理 ...........................16
5.3 监管统计功能 ...............................17
5.3.1 人工客服监管 ...........................17
5.3.2 微信通信情况 ...........................18
5.3.3 高级统计分析 ...........................19
第 6 章 引擎端功能设计 .............................20
6.1 业务集成接口 ...............................20
6.2 微信接收、处理、发送 .......................20
6.3 通信接口 ...................................21
6.4 微信处理引擎 ...............................21
第 7 章 实施运营方案 ...............................22
7.1 项目实施条件 ...............................22
7.2 后续推广与运营 .............................23
