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jz*
预约排队叫号系统
预约排队叫号系统
方案书
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jz*
第一章
第一章
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系统概述
系统概述
【1.1】 建立目标
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通过系统管理客户端,实时对效劳人员的效劳质量进展全方位监控,发现问题,
通过系统管理客户端,实时对效劳人员的效劳质量进展全方位监控,发现问题,
解决问题。通过监控发现问题及时表达具体责任人,进展有效处理,有理有据。
解决问题。通过监控发现问题及时表达具体责任人,进展有效处理,有理有据。
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通过系统对整个效劳过程进展详细跟踪,遇到障碍及时调配资源支援,保证大厅
通过系统对整个效劳过程进展详细跟踪,遇到障碍及时调配资源支援,保证大厅
正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进展分析,有效部署组织
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可用资源。
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通过排队叫号系统取票号融入到事项编号,可实时跟踪行政效劳大厅各项事项办
通过排队叫号系统取票号融入到事项编号,可实时跟踪行政效劳大厅各项事项办
理进度和效劳质量;
理进度和效劳质量;
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通过完整数据的采集,形成完整数据库后,就可对窗口办事人员各种情况进展实
通过完整数据的采集,形成完整数据库后,就可对窗口办事人员各种情况进展实
时分析了解,如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等,以便领导快
时分析了解,如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等,以便领导快
速做出决策分析。
速做出决策分析。
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通过优先办理预约号的方式,办事群众可通过网站、微信端进展预约取票,减少
通过优先办理预约号的方式,办事群众可通过网站、微信端进展预约取票,减少
群众轮候时间,合理有效的分配窗口政务效劳资源,降低效劳大厅运行压力,优
群众轮候时间,合理有效的分配窗口政务效劳资源,降低效劳大厅运行压力,优
化办事效率,调高效劳质量。
化办事效率,调高效劳质量。
【1.2】 网络拓扑图
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jz*
【1.3】 系统功能模块组成
系统模块
描述
排队后台管理系统
排队后台管理系统
对智能排队系统相关参数进展设置
对智能排队系统相关参数进展设置
第三方对接接口
第三方对接接口
预约排队数据、现场取号
预约排队数据、现场取号
(App
(App
、微信
、微信
)
)
、叫号状态推送
、叫号状态推送
触摸取票系统
触摸取票系统
现场和预约取号
现场和预约取号
虚拟呼叫器
虚拟呼叫器
工作人员进展呼叫办理业务
工作人员进展呼叫办理业务
中心屏显示系统
中心屏显示系统
在中心屏所有的当前叫号的排队信息
在中心屏所有的当前叫号的排队信息
排队机效劳器
排队机效劳器
系统的核心,所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理
系统的核心,所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理
【1.4】 预约叫号流程说明
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jz*
① 客户在触摸取票机上,选择微信预约取票;
② 客户查看 APP 或是微信公共号预约成功的预约号,输入预约号确认,打印预
约票号;
③ 窗口工作人员呼叫客人过来办理业务;
④ 同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信
息、液晶评价器显示叫号信息;
⑤ 客户来到窗口办理业务,工作人员办理业务触发窗口评价功能,客户在液晶
评价器上评价;
⑥ 整个排队流程完毕;
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jz*
【1.5】 数据通讯架构说明
【1.5.1】 各网点带固定 IP 公共网地址
由于每个网点取号机有固定公网 IP 地址,就可以与 APP 效劳器进展直接数据
双向数据交互;
架构优点:数据交互迅速,无需通过第三方进展数据中转;
架构缺点:需要用户每个网点都需要有固定公网 IP 地址,客户如果之前没有固定
IP 地址资源的话,将会花费额外的费用;
建议:开场用这种进展样机和接口开发;
【1.5.2】 各网点无固定 IP 公共网地址
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dchw66
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