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所有的事故都是 Critical〔或等同 Critical〕级别的技术问题错
为加快问题处理进度,CSE 可以直接将问题单升级到 RDE 处理错
技术效劳请求紧急恢复流程是使能流程,在技术效劳请求处理流程中被调用。且恢
复完成后会继续返回技术效劳请求处理流程中继续处理对
客户商用网络问题在技术校验环节确定本次效劳的 SLA 错
OLA 协议是公司部各部门之间的效劳等级承诺,所以相关部门之间可自由定义其
承诺容。错
业务中断后,为快速恢复业务,可以直接远程接入客户现网设备操作错
非客户商用网络问题无需鉴权对
RL 负责启动 War Room,监控紧急恢复过程、协调资源并及时通报事故恢复
的进展错
事故定级通报责任人在完成事故首次通报后,至少每小时发送一次进展通报直
到恢复。对
三个月同一客户、同一局点、同一产品,事故重复出现,原确定的二级或三级
事故级别升一级错
1. 技术问题紧急恢复流程中明确确认恢复后,根据客户要求或合同要求需提供
紧急恢复总结报告,管理客户体验对
对
错
我的答案:对
2. 一级事故将通报至轮值 CEO 对
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