2017质量师初级:测量、分析和改进考试题.docx
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【测量、分析和改进】是质量管理中的关键环节,旨在通过数据收集、分析和改进策略来提升产品和服务的质量。以下是对给定文件中涉及的一些知识点的详细解释: 1. **概率计算**:第一题中提到的概率问题,是计算一位数中能被2整除的数的概率。在所有的一位数(1-9)中,偶数有4个(2, 4, 6, 8),因此概率为4/9,最接近的答案是C.0.5。 2. **法定计量单位**:第二题指出,法定计量单位是由国家法律承认并具有法定地位的计量单位,答案是B.国家法律。 3. **自我评定**:组织的自我评定是按照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面系统评审的过程,选项A中的“优秀模式”通常指的是如ISO 9001等国际标准。 4. **质量定义**:质量是一组固有特性满足要求的程度。特性可以是固有的或赋予的,且不局限于产品,也可以是服务。因此,选项A正确。 5. **成本分类**:报废损失费属于由于产品不符合要求导致的直接损失,应计入外部故障成本,即D.外部故障成本。 6. **平均故障间隔时间**(MTBF):MTBF是对可修复产品在使用过程中平均无故障工作时间的度量,选项B正确。 7. **转移规则**:GB/T 2828.1—2003 规定了控制图的转移规则,根据标准,有多种规则指导何时从一种状态转移到另一种状态,选项A的4种是常见的数量。 8. **单因子方差分析**:在统计学中,单因子方差分析假设每个水平下的试验结果服从正态分布,因此答案是A.正态分布。 9. **正态分布**:正态分布有一个均值μ和一个标准差σ,图形是对称的钟形曲线。选项B正确,且选项C和D分别描述了固定均值和标准差时,正态曲线的位置和形状变化。 10. **随机事件的概率**:概率越大,事件发生的可能性越高,反之亦然。D选项正确。 11. **PDCA循环**:PDCA代表策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Act),正确的顺序是D.筹划、实施、检查、处置。 12. **网络图**:网络图中的节点标出的时间通常是最早开工时间和最晚完工时间,选项B正确。 13. **单因子试验**:在统计学中,单因子试验的另一个基本假设是各水平下的方差相等,选项C正确。 14. **试验设计**:五因子四水平的全面试验次数是4的5次方,即1024次,答案是C.45=1024。 15. **过程的影响因素**:过程的大小和子过程的数量取决于过程的目的、性质以及活动内容,选项A、B和C都正确。 16. **PDCA循环的别名**:PDCA循环也被称为戴明环,答案是B.戴明环。 17. **均匀分布**:随机变量X服从区间[5, 10]的均匀分布,其期望E(X)是区间的中点,即7.5,答案没有提供这个选项;方差Var(X)可以通过计算得到,不是直接给出的数字,因此C.Var(X)=2.08是错误的。 18. **批接收的质量标准**:在理论中,如果单个交检批质量水平p小于等于接收标准pt,则该批产品可以接收。选项D错误,因为在实际中,可以通过抽样检查来估计p的实际值,并据此判断批的接收性。 19. **建立假说的工具**:因果图(鱼骨图)是一种有效的建立和分析假说的工具,用于识别问题的原因。 20. **顾客满意度**:顾客满意度与效果(产品或服务的表现)和期望之间的关系有关。A选项正确,如果效果低于期望,顾客会不满意;B选项过于绝对,效果匹配期望并不一定意味着顾客非常满意;C选项也是过于绝对,效果超过期望可能会带来满意,但不一定产生忠诚;D选项中,顾客抱怨并不一定会投诉,但可能会影响他们的忠诚度。 21. **顾客服务**:关于顾客的满意程度,A选项正确,如果效果低于期望,顾客通常会不满意。B、C和D选项都过于绝对,顾客的满意程度是相对的,且受多种因素影响。 这些知识点涵盖了概率与统计、质量管理、统计过程控制、实验设计、质量成本、项目管理、质量改进方法等方面的内容,是质量师初级考试中的核心主题。理解和掌握这些概念对于提升组织的质量管理水平至关重要。
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