网约车从业资格证考试题库涵盖了多个方面的知识，主要包括安全驾驶、乘客服务、法规政策、车辆维护及应急处理等方面。以下是对这些知识点的详细说明：
1. **行车安全**：驾驶员在车辆侧滑时应避免踩踏制动踏板，而应迅速向侧滑方向转动转向盘以稳定车辆（题目1）。在遇到发动机过热时，不应立即熄火，而是让发动机怠速运转一段时间，以防止发动机“粘缸”（题目4）。
2. **乘客服务与费用**：网约车驾驶员必须清楚地向乘客解释可能产生的额外费用，如长途行驶的空驶费（题目2）。对老弱乘客的服务应注重平稳和耐心，而不是快速行驶（题目11）。
3. **应急处理**：面对被犯罪分子劫持的情况，驾驶员应保持冷静，不主动对抗，暗中记住犯罪分子特征并寻找时机向警方求助（题目3）。
4. **保险与赔偿**：在交通事故中，驾驶员负主要责任时，车辆损失险和第三者责任险的绝对免赔率为15%（题目6）。
5. **环保与排放**：汽车排放的有害气体包括一氧化碳、碳氢化合物、氮氧化物和微粒物（题目7）。
6. **服务质量**：网约车驾驶员的效劳质量信誉考核等级与其注册在岗时间有关，不满6个月的最高为AA级（题目9），而有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，可获得加分奖励（题目10）。
7. **乘客接送流程**：到达目的地后，驾驶员需停车、收费、提醒乘客带好行李并处理遗留物品和垃圾（题目8）。
8. **车辆设施**：网约车座椅要求结实，前排座椅可调节，方便乘客使用（题目12）。
9. **驾驶员与乘客交流**：驾驶员应耐心回答乘客问题，不传播不实信息，尊重乘客，避免插话和触碰乘客禁忌话题（题目13）。
10. **特殊乘客服务**：对老年乘客应温和交谈，帮助他们上下车并平稳驾驶，但不应收取额外服务费（题目14）。
11. **交通法规**：醉酒驾驶机动车将受到拘留和罚款，具体为15日以下拘留和暂扣3个月以上6个月以下驾驶证（题目15）。
12. **运营规范**：驾驶员因故无法载客时，应使用暂停运营标志（题目16），签订网约车合同是合法经营的体现（题目17）。
13. **恶劣天气驾驶**：雪天驾驶时，应利用发动机制动并轻踩制动踏板减速，避免紧急制动或猛拉驻车制动器（题目18）。
14. **乘客安全**：网约车副驾驶座位允许儿童乘坐，但必须确保儿童的安全，例如使用儿童安全座椅（题目19）。
掌握这些知识点对于准备网约车从业资格证考试至关重要，它们不仅涉及基本的驾驶技能，还包括了乘客服务、法律法规和职业道德等多个方面，是成为一名合格网约车驾驶员的基础。
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