《信任沟通》沙盘实训课程是一门专为高中职、本科及研修班的市场营销、工商管理等专业设计的实训课程,旨在通过24至48课时的教学,提升学员在销售沟通领域的专业技能和信任建立能力。课程的核心是“信任五环”理论,涵盖了拜访准备、了解概念、呈现优势、获得承诺、拜访评估五个关键步骤,这些步骤紧密相连,旨在以客户为中心,理解和满足客户需求,从而建立信任关系。
课程背景中强调了在销售过程中,理解客户的决策思维过程至关重要。课程内容通过录像演示,展示真实企业的销售案例,如销售员飞与客户蓝科公司的互动,以及销售新手小周与飞达科贸的拜访,使学员能够在具体的销售情境中学习和实践沟通技巧。课程不仅教授销售技巧,还融入了心理学原理,让学员能够深入理解客户心理,达成共识,并获得客户的行动承诺。
教学方法手段包括实战背景的模拟,采用精品视频和情境演练相结合的方式,以销售拜访流程为主线,确保理论与实践的紧密结合。此外,课程还强调了教学工具和实训环境的重要性,提供了一个能够复制真实销售环境的平台,以增强学员的沉浸感和参与度。
课程目标明确,旨在使学员能够掌握客户决策思维,运用基于客户认知的销售沟通流程来制定拜访计划,培养关注客户感受的思维方式和双赢沟通技巧。同时,课程还有助于提升销售人员的专业化水平,增强其赢得客户信任的能力,并通过统一销售团队的语言和沟通方式,提高团队协作效率。
总的来说,《信任沟通》沙盘实训课程是一门深度结合理论与实践的销售沟通课程,通过模拟真实销售场景,运用多媒体教学手段,帮助学员建立起销售过程中的信任机制,提升他们的销售业绩和客户满意度。通过学习,学员不仅可以提升个人销售技能,还能在团队合作中发挥更大的作用,推动整个销售部门的效率和效果。