2022年支付宝私域运营白皮书.pdf

目录： 一、支付宝商家私域运营趋势 04 二、支付宝私域运营全链路地图 10 三、如何在支付宝做生活号运营 52 四、如何在支付宝运营会员 72 五、如何在支付宝玩转优惠券 85 六、支付宝私域运营激励政策 94 七、蚂蚁特色能力助力商家提升经营效率 99 八、支付宝私域运营商家案例 116 2022上半年，通过支付宝进行私域运营的小程序商家数量持续增长。 零售、餐饮、城市服务、交通出行、共享租赁、医疗健康等行业小程序数量在支付宝占比较高。 2022年6月，通过支付宝扫一扫进入小程序的月活用户同比2021年增长100%。 2022年6月，通过支付宝搜索进入小程序的月活用户同比2021年增长87%。 2022年6月，支付宝用户通过“我的小程序”、消息、生活频道等入口进入小程序的习惯逐渐养成。其中，“我的小程序”日活用户 同比增长133%。 《2022年支付宝私域运营白皮书》揭示了当前支付宝平台私域运营的最新趋势和策略，尤其强调了商家如何利用支付宝的各项功能来提升运营效率和用户粘性。以下将详细解读该报告的主要内容。 私域运营在支付宝上的重要性日益凸显。2022年上半年，越来越多的商家选择通过支付宝进行私域运营，特别是在零售、餐饮、城市服务、交通出行、共享租赁、医疗健康等行业，小程序的数量显著增加。这表明商家正在积极构建自己的用户池，以提高用户的活跃度和忠诚度。 支付宝作为用户入口的角色日益强化。2022年6月，通过“扫一扫”和“搜索”功能进入小程序的月活用户量分别同比增长100%和87%，表明用户已习惯于通过这些便捷方式访问小程序。同时，“我的小程序”日活用户同比增长133%，这证明了用户对个性化服务的需求增长，也意味着商家在定制化体验上的投入得到了回报。 生活号是支付宝私域运营的关键工具之一。商家可以通过发布有价值的内容，执行基础和增强运营动作，吸引并留住用户。生活号运营的成功案例展示了如何通过互动营销和个性化推送来提升用户参与度。 会员运营是支付宝私域策略的核心。商家应注重会员的拉新、留存、促活和复访，实现全渠道会员资产的整合。例如，通过“全域会员通”和相关能力应用，商家可以打通线上线下会员系统，提供无缝的用户体验。 优惠券是刺激消费和活跃私域流量的有效手段。支付宝提供了支付券和商家券，商家可通过公域推广和私域运营两种方式发放优惠券，结合案例分析，可以了解如何巧妙设计和运用优惠策略。 支付宝还推出了“繁星计划”，为商家提供激励政策，鼓励他们积极参与私域运营，提高经营效率。该计划包括一系列商家案例，为其他商家提供了参考和学习的范例。 蚂蚁特色能力的开放，如支付宝会员频道、芝麻信用、消费金融等，为商家提供了更多提升经营效率的工具。例如，开放的芝麻信用能力可以帮助商家建立信任机制，而消费金融能力则可促进用户消费决策。 报告列举了多个行业成功案例，如撸宠、江西一网通办、赣服通、上海仁济医院等，展示不同领域如何利用支付宝私域运营提升服务质量和用户满意度。 支付宝私域运营白皮书为商家提供了全面的指导，涵盖了从趋势分析、策略制定到具体操作的各个环节，旨在帮助商家在支付宝平台上构建可持续发展的私域生态。