企业管理和激励知识型员工的有效方法整理.pdf资源-CSDN文库

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以人才竞争为显著特征的二十一世纪，人力资本是最重要的资本，这在智力密集型企业（如：

广告公司、策划公司、咨询公司、律师事务所、会计师事务所、设计机构等）表现得尤为突

出。智力密集型企业的竞争力水平往往取决于其知识型员工的产出质量和数量。因此，管理

和激励知识型员工，使得人尽其才，才尽其用，是智力密集型企业在激烈的市场竞争中立于

不败之地的关键。

一、知识型员工的创造性

（一）工作具有创造性。知识型员工从事创造性的工作，不同于体力劳动，也不同于行

政管理和纯粹的技术性操作性工作，而是依靠自己的知识积累和灵感，应对各种可能发生的

情况，推动技术的进步，产品的创新。

（二）工作过程个性化。知识型员工的工作是大脑复杂的思维过程，不受时间和空间的

限制，也没有确定的流程和步骤，自治性、自主性强，外人难以窥视和控制。

（三）工作成果难以测量。知识型员工的工作，极大程度上依赖于自身的智力投入，产

品无形，难以测量，而且对于一些团队完成的工作，往往是多个知识型员工集体智慧和努力

的结晶，难以分割，这给测量个人绩效带来了困难。

二、知识型员工的个性特征

真正才华横溢的有用之才，往往又是充满个性而难于驾驭的，概括来说，智力密集型企

业知识型员工具有以下几个方面的性格特点：

（一）较强的自主意识。一般人都有独立自主的要求，能力越强，独立自主从事某项活

动的意识越强。由于知识型员工拥有某种特殊技能，依仗这种保障，他们往往更倾向于一个

自主的工作环境，更强调工作中的自我引导。

（二）独立的价值观。与一般员工相比，知识型员工更有一种表现自己的强烈欲望。知

识型员工心目中有非常明确的奋斗目标，他们到企业工作，并不仅仅为了挣得工资，而是有

着发挥自己专长、成就事业的追求，他们更在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可。

因此，他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。

（三）流动意愿强。在智力密集型企业中，企业最有价值的资产是人们的知识、技能和

不断创新的能力，而这一资产却存在于知识型员工的头脑之中，是企业难以拥有和控制的。

出于对自己职业感觉和发展前景的强烈追求，人才流动成为智力密集型行业的普遍现象。

三、管理与激励知识型员工的策略

要管理好有用之才，并让其尽心尽力地为企业服务，企业内部合理的管理模式和先进的

管理思想是关键因素之一。知识型员工的工作特点和个性特征决定了企业不能运用传统的管

理方式来对待他们，而应从以下几个方面着手：

（一）营造相互尊重及和谐的工作环境，实行弹性工作制。工作场所中的快乐，是提供

优越服务的关键。知识型员工更多地从事思维性工作，僵硬的工作规则对他们没有多大的意

义，知识型员工更喜欢工作富有自主性和挑战性，喜欢更具张力的工作安排。因此，组织中

的工作设计应注意考虑体现员工的个人意愿及价值，尽可能为员工创造一个既安全又舒畅的

工作环境，在不断扩大工作范围，丰富工作内容，使工作多样化、完整化的同时，逐步实行

弹性工作制，加大工作时间的可伸缩性和工作地点的灵活多变，并建立以团队友谊为重的企

业文化，使员工觉得工作本身就是一种享受。能在工作中大显身手，充分实现自我价值，才

能最大限度地发挥员工工作的积极性和创造性。

当然，也应避免过分强调自主带来的负面效应，不能一味地放任自流，而应对知识工作

的效率和效果进行控制。

（二）改革管理制度，建立新型的企业人际关系。有人提出，管理的最高境界是“无为

而治”，即通过对员工的内在控制来激发其工作热情。长期以来，我国企业对人才的管理，

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