天猫商家售后维权处理规则收集.pdf资源-CSDN文库

版权申诉

131 浏览量 2022-02-04 18:03:17 上传评论收藏 27KB PDF 举报

资源推荐

资源详情

资源评论

天猫商家售后维权处理规则

针对新的维权流程，再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。

在卖出产品后，还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三

类：

一、申请退货 /退款

二、申请售后

三、规则投诉

一、申请退货 /退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还

没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排

序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。

退款率的计算公式 =申请退款的笔数 /支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就

算）

退款纠纷率的计算公式 =需要客服介入的退款笔数 /支付宝成交笔数（只要点击

过申请客服介入，或者客服直接介入都算）

半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率

退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请

退款后 3天（ 72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），

才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的 72小时内，

及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能

很好的控制退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。

退款有：

未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付 30%的保证金，最高不超过 500 元）

未按约定时间发货（涉及赔付 30% 的保证金，付款 72小时后方可申请）

拍错了 / 订单信息错误

不想买了

本内容试读结束，登录后可阅读更多

下载后可阅读完整内容，剩余3页未读，立即下载

内容反馈

版权申诉

cy18065918457

粉丝: 0
资源: 7万+

最新资源

资源上传下载、课程学习等过程中有任何疑问或建议，欢迎提出宝贵意见哦~我们会及时处理！点击此处反馈

feedback-tip