从顺丰速运看物流信息化管理参照.pdf

物流信息化管理是现代快递行业，特别是顺丰速运成功的关键因素之一。顺丰速运以其高效、安全的服务闻名，这背后离不开其强大的信息化系统的支撑。顺丰在信息化建设上的投入巨大，不仅在"十一五"期间投入约15亿元，还预计在"十二五"期间投入超过50亿元，展现出对科技提升服务的坚定决心。 顺丰速运利用信息化技术实现了物流全过程的自动化和智能化。例如，采用GPRS无线分组交换技术，订单能够自动派发，快件信息实时上传，客户可以随时追踪快件位置。电子签名技术则增强了签收的安全性，防止伪造。手持终端结合条形码识别、热敏打印、电子签名和手写识别技术，提升了操作效率。这些先进技术的应用，使得顺丰能够在快递行业中独树一帜，实现了快件全生命周期的监控。 在物流操作流程中，顺丰采用了HHT手持终端、全自动/半自动分拣系统、呼叫中心、营运核心平台系统、客户关系管理系统、GPS全球定位系统和航空管理系统等一系列软硬件设施，实现从下单到派送的全程监控、跟踪和查询。通过自动化和半自动化操作，优化了快件处理流程，降低了单位能耗，符合节能减排的要求。 顺丰的物流全过程业务信息系统涵盖了从客户下单到快件送达的所有环节，包括收件、运输调度、储存、分拨、流通加工、信息服务等功能。各个系统间数据无缝对接，如业务核心系统、客户核心系统和财务系统，保证了信息的流畅传递。运输调度通过后台指挥中心利用GPS对车辆进行实时监控，提高了运输效率。转运分拨的全自动和半自动分拣方式，以及对运单信息的预分析，进一步增强了快件的流向预测。 此外，顺丰提出的快件全生命周期管理理念，将物流过程划分为客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节和报关环节。在每个环节，信息化都发挥了重要作用。呼叫中心通过记录每一次通话，提供了高效的客户问题解决方案，提高了员工工作效率和客户满意度。收派环节的手持终端系统减少了错误，提升了收派员的工作效率。仓储环节的全自动分拣系统则大幅度提高了分拣速度和准确性，降低了人力成本。运输环节通过GPS系统实现了透明化管理，优化了运输方案，降低了运输成本。 顺丰还积极与电子商务客户进行信息化对接，提供安全快速的服务，赢得了电商市场的一片好评。顺丰速运的物流信息化管理是其业务成功的核心，它通过科技手段优化了物流流程，提高了服务质量和效率，展现了信息化在物流行业中的巨大潜力和价值。