桑拿服务规范与工作流程分享.pdf

【桑拿服务规范与工作流程】是服务业中关于提供高质量桑拿体验的详细指南，它涵盖了从接待到结账的全过程，确保了客户满意度和业务的顺畅运行。以下是该规范和流程的关键点： 1. **鞋台服务规范**： - 交接班时需了解上一班的工作情况，检查区域内的设施和物品。 - 验证鞋柜内鞋夹与鞋子的数量匹配。 - 清洁鞋台、地毯和寄存架，确保干净整洁。 - 对持手牌的顾客热情欢迎，询问手牌号码，快速拿出对应的鞋夹，并询问擦鞋需求。 - 用礼貌手势指引顾客前往浴区，与总服务台保持沟通，防止遗漏账单。 - 将顾客的鞋子按号码放入鞋架，并快速清洁鞋台准备迎接下一位顾客。 - 结账时，确认手牌号码，取回鞋子，并提示顾客到总服务台结账。 - 对设备损坏及时报告维修。 2. **桑拿浴更衣室工作流程**： - 主动问候，接过手牌，帮助顾客开启衣柜，提醒他们保管贵重物品。 - 确保衣柜锁定良好，如有问题立即通知顾客。 - 填写消费单据，引导顾客进入所需区域。 - 严格管理出入人员，对可疑人物采取预防措施。 - 顾客出浴后，帮忙擦干身体，提供浴衣，推销相关商品，介绍其他消费项目。 - 解释化妆室设施的使用方法。 - 顾客离开时，协助更衣，检查有无遗漏物品，礼貌告别。 - 交接班时，检查物资充足，设备完好，报告缺失或损坏。 3. **桑拿浴更衣室的岗位职责**： - 穿戴整齐，保持分配区域的清洁。 - 精心保管顾客的衣物和贵重物品，拾获遗失物品需及时上交。 - 保护公司财物，发现问题立即上报。 - 需具备良好的沟通技巧，热情待客，与团队协作。 - 严禁非工作人员进入更衣室，始终有人在岗，妥善保管顾客衣物。 - 遵守工作规定，不向顾客索要小费。 - 掌握清洁标准，补充客用品，保持环境清新，设备清洁，物品有序。 - 负责检查桑拿设备的运行状态，报告维修需求。 4. **桑拿部更衣室服务规范**： - 交接班时记录遗留工作，全面检查物品和设备。 - 清点客用物品，确保数量充足，及时补充洗浴用品。 - 快速报告不足的洗浴用品。 - 维持清洁，确保各种设施如镜子、化妆台、地毯、更衣箱等干净无杂物。 - 客用品摆放整齐，如梳子、面巾纸、护肤品等。 - 热情欢迎顾客，介绍休闲项目，协助更衣，引导顾客进入浴室和嬉水大厅。 - 销售商品，介绍产品特点和价格。 - 巡视检查备品，关注桑拿房内顾客的安全。 - 分类存放用过的物品，及时解锁更衣箱。 - 征得顾客同意后，确认无误后锁好更衣箱，提醒结账。 - 交接班盘点迅速准确，报告设备损坏，随时调整室内温度。 - 提供纯净水和冰毛巾服务，确保客用品仅供顾客使用。 - 夜间值班要警惕，注意防火防盗，防止未营业时间顾客进入大厅。 这些规范和流程旨在确保桑拿服务的专业性和高效性，提高客户满意度，同时也保障了业务运营的规范化和安全性。通过严格执行这些规定，可以提升服务质量，增强顾客忠诚度，并维护品牌形象。