公共关系学期末考试答案宣贯.pdf

【公共关系学】是研究组织与其公众之间关系的学科，主要关注如何通过有效的传播和沟通策略来建立和维护良好的组织形象。在这个领域中，有几个核心概念值得深入理解： 1. **公共关系**：公共关系是一种策略性的管理功能，旨在通过信息传播使组织与公众之间达到和谐，同时确保公众的需求与组织的发展目标相一致。 2. **交际型公关**：侧重于人际交往，通过各种社交活动如招待会、座谈会等，建立并强化组织的社会关系网络，以促进组织的正面形象和良好环境。 3. **媒介关系**：指的是组织与媒体的互动，包括报纸、杂志、电台、电视台等，以及与记者、编辑等新闻界人士的关系。保持良好的媒介关系是公关工作的重要组成部分，因为媒体是组织与公众间信息传递的关键桥梁。 4. **危机公关**：面对可能损害组织声誉或导致公众损失的危机事件，危机公关是采取的策略和行动，包括预防、应对和恢复，以保护组织的形象和利益。 5. **企业使命**：定义了企业在社会中的角色和责任，是企业存在的根本原因，它规定了企业从事的业务和追求的目标，为企业的发展提供方向。 6. **公共关系观念**：是人们在实践中的思想意识，影响着公关活动的决策和执行，强调对公众的理解和尊重，以及有效传播的重要性。 7. **公关礼仪**：在公共关系活动中遵循的礼节和规范，有助于维护良好的公众印象，包括适当的言行举止、礼节和仪式。 8. **CS理论**：顾客满意理论，主张企业应以顾客的满意度为经营导向，从顾客角度出发，满足其需求，维护顾客利益，以此推动企业的持续发展。 在实际操作中，公共关系工作涉及到多个环节，如： - **公众**：具有共同利益并与组织相互作用的个人或团体，具有群体性、同质性、变化性和相关性等特点。 - **新闻发布会**：需做好邀请合适的记者、统一宣传口径、选择合适的发言人、准备报道提纲和答案、安排会场、主持人的工作以及辅助工具等准备工作。 - **庆典活动**：需精心挑选嘉宾、规划活动流程、做好接待和后勤保障工作，以确保活动顺利且富有成效。 - **问卷设计**：尊重公众感受，问题有序且易于理解，避免对公众情感造成负面影响。 公共关系学是一门综合性的学科，它融合了传播学、市场营销、社会学等多个领域的知识，对于任何需要与公众打交道的组织而言，理解和应用这些原则至关重要。通过有效的公关实践，组织能够增强其社会影响力，提升品牌形象，从而实现长期的稳定发展。