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《数据库课程设计》

题目：客户管理数据库系统的设计与实现

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1 系统概况

1.1 开发背景

随着社会的迅速发展，企业也呈现飞跃式的发展，而且每年都有不同的要求。

企业的信息量也非常的大，数据可能经常性的发生更换，原来手工的管理模式早

已经满足不了现在社会的需求。而且手工的数据是存放在多处的，没有使用统一

管理的模式，数据整理非常的麻烦，统计也困难,很多的情况下，工作人员都是在

重复一些相同的工作，做一些相似的报表，这样不但降低了工作效率，而且非常

容易出错。在这种条件下，使用计算机管理就体现出非常的适合了。只要你准确

的输入信息、数据，报表就能快速、准确地显示出信息，极大的提高了工作效率。

为了满足新时代客户管理的需求，一个完整准确的客户管理系统是必不可少的，

减少了人工操作的繁琐，提高了工作效率。其方便、快捷、准确的特点更是得到

很多人的青睐。

1.2 开发目的

为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，明确不同权

限。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的

各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和

决策提供支持。

大部分销售公司人员更新快，没有客户管理数据库系统容易导致客户流失，

订单减少。库客户管理数据库系统考虑到了实体完整性约束、参照完整性约束、

及尽量减少数据的冗余。通过对系统用户设置、客户信息管理、商品信息管理、

订单管理几个部分设计，该系统能完成添加系统用户、删除系统用户、添加客户

信息、删除客户信息，添加商品信息，删除商品信息等进行相关的管理操作。方

便员工及管理人员管理客户。

1.3 应用范围

本系统可用于销售公司，特别是互联网销售，可以把客户姓名、电话、地址、

购物情况等统一录入系统，方便二次跟进销售。

2 系统需求分析

2.1 系统总体需求

客户管理数据库系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做

保障。首先，必须得到高层和领导的全力支持。因为 CRM 系统是对原有客户关系

管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人

的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；

其次，必须重视团队的作用。CRM 系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务

流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要

求较高；再此必须获得全员的认同。

2.1.1 业务需求

早期客户管理通过纸质登记，直到计算机的普及，还是很多用 EXCEL 去记录，

不方便管理与查询。不管什么人都可以查询信息，导致信息泄露，客户流失。企

业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户

的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作

管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务

与支持等。

2.1.2 功能需求

1 客户管理功能：根据登录用户的身份进入不同的管理页面：管理员可实现

员工信息的查询、增加、修改、删除等功能。职员可实现自身信息的修改，浏览

自己客户信息等功能。

2 人员调动信息管理功能：管理员可实现员工调动信息的查询、添加、删除

等功能。

3 系统用户管理功能：可实现管理员信息的浏览、修改、添加、删除等功能。

2.2 系统整体功能介绍

2.2.1 客户管理

实现员工快速查询，根据客户的姓名、手机、座机、 QQ、邮箱亦或者是地址

都可以查询出该客户的基本信息，根据订单号、客户姓名、商品名就可以查询

出该客户的订单详情，由商品名称、简介或者品牌可以查询出该商品的基本信

息等相关的操作。

2.2.2 员工管理

实现员工每天回访客户记录统计，员工业绩、服务过程跟进。

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朱林凯

2022-09-15

实在是宝藏资源、宝藏分享者！感谢大佬~
qq_39226449

2023-01-18

资源质量不错，和资源描述一致，内容详细，对我很有用。
lishunshenghei

2023-02-15

非常有用的资源，可以直接使用，对我很有用，果断支持！

苦茶子12138

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