聚合“流量+服务+数据”——云银行数字化经营模式.docx
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【云银行数字化经营模式】 随着我国数字经济的飞速发展,2019年数字经济规模达到了31.3万亿元,占GDP比重超过34%,数据已成为推动经济增长的核心要素。在这种背景下,企业上云成为必然趋势,这包括金融服务业的转型。云银行作为未来商业银行的新金融服务模式,基于“分布式+大数据+金融云”三大科技,通过聚合流量、服务和数据,以及链接,构建起了一种全新的数字化经营模式。 一、聚合流量:提升获客效能与体验 1. **云客**:云银行改变了传统的获客方式,利用数字场景与开放平台合作,对接行业云,嵌入各类生活场景,实现多渠道导流。云客不再局限于银行的传统服务方式,而是随时随地享受场景化的金融服务,银行能够根据云客的偏好和需求提供定制化服务,增加客户黏性和价值空间。 2. **云触点**:云触点分为有感云触点和无感云触点。有感云触点通过解决用户痛点,满足C端和B端需求,与ISV共同挖掘垂直场景,如通过BPC模式提供会员钱包服务。无感云触点则更侧重于企业内部的数字化,通过BBC或BBB模式嵌入企业经营,提升企业效率。 二、聚合服务:创新金融服务模式 云银行提供的服务不再局限于传统金融产品,而是扩展到增值服务和配套服务,例如与企业电子商务结合,提供电子账户、支付结算、消费贷款和理财等。通过开放银行平台,银行与合作企业建立信任,共享客户资源,共创价值。 三、聚合数据:深化客户洞察 云银行通过全渠道收集云客数据,构建云客画像,了解云客的行为、需求、习惯和社交网络,以提供个性化服务。数据的聚合使得银行能进行精准营销和风险控制,提高客户满意度。 四、聚合链接:打造无缝式体验 云银行通过云旅程的构建,提供全渠道、无缝式、定制化的服务,以极致的体验吸引和留住客户。云客感知旅程经历了从全渠道数据收集,到深度洞察,再到提供无感、无界、无限服务的演变,强化了银行与客户间的联系。 云银行的数字化经营模式以云客为中心,通过技术手段重塑服务流程,实现金融服务的智能化和无界化,同时通过数据驱动优化用户体验,以适应数字经济时代的客户需求。商业银行应积极拥抱这种变革,利用云计算、大数据等技术,提升服务效率,创新业务模式,以应对激烈的市场竞争。
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