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运维投标技术方案.pdf
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一、项目技术服务方案
1.实施方案
1.1.技术服务体系
1.1.1. 服务结构图
热线服务
1.1.2. 体系说明
(1)有问题咨询的用户,可拔打咨询电话得相关信息;
(2)用户都可获得由我公司支持或指定厂商服务中心给予的服务;
电话投诉与建议
现场服务
客户问题咨询 技术支持服务部门
跟踪服务
远程服务
投
诉
与
建
议
投诉与建议
(3)服务方式分三种:
热线服务,客户可直接拨打我公司的售后服务热线直接获取帮
助;
跟踪服务,凡其它方式解决不了的问题,我们会直接派技术人
员到客户现场处作跟踪服务;
对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过电话或上
网进行投诉,对于您的投诉与建议我们会认真对待。
1.1.3. 服务宗旨
我们的服务宗旨是:想用户所想,急用户所急,真正地为客户
提供全方位优质、及时、增值的服务。
1.2.维护服务内容
1.2.1. 标准维护服务
在本次维保项目中,我公司标准服务包括网络设备维护服
务、小型机和服务器操作系统维护、产品维护、备件联系咨询服
务、技术咨询和技术培训服务。具体维护项目如下:
定期设备巡检
我公司安排技术工程师定期巡检,及时发现用户系统隐患,
最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报
告,总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患,提出日
常维护的意见和建议等。 由专业工程师对用户系统进行现场、全面
的、预防性的巡检,确认系统运行状态,检查系统错误记录,排除
潜在隐患,并提供巡检报告,以保证系统和相关外设运行的稳定性
和安全性。
巡检过程中,工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用
户目前运行的计算环境,检查特定系统的运行情况,进行一系
列的诊断测试,将用户的计算环境与现有的系统管理手段进行
比较,然后提供一份报告,其中详细写明了所发现的问题、强
调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的办法。
通过对系统的详细测试和全面检查,并了解业务人员对系
统的意见(如:易用性,稳定性,操作性等),对现行系统的
运行状况作出客观评定,并优化调整相关参数。同时,向用户
提出一些合理化建议,如日常使用注意事项、升级建议等。所
有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中
心记录在案,便于以后工作的顺利进行。
定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定,总体上来
说, **** 公司可提供如下方面巡检内容:
1. 机房环境检查
2. 设备环境检测
3. 硬件系统检查
4. 日志的检查
5. 备份系统检查
技术支持
提供 7 24 小时专门的技术服务工程师热线电话支持, 远程
在线支持、现场支持等多种服务支持,即时发布消息邮件和技
术公告,定期进行系统软件检测、优化和文档更新等。
故障诊断及排除
如果客户的系统出现异常故障,接到电话,技术服务部会
在第一时间作出响应,及时调配专业的技术工程师根据项目档
案提供在线支持或赴现场进行抢修,为客户快速、便捷的实施
诊断和恢复。必要时,替客户联系厂家更换主机备件。
系统硬件保养
为保障设备的正常使用和延长其工作寿命,专业技术人员
会针对主机及网络硬件给予清洗除尘维护,保持硬件的清洁,
降低硬件故障发生概率,提高系统的可靠性。
操作系统维护
当客户的设备的操作系统崩溃后, 我公司将会根据客户的需
求,给客户提供系统安装服务。
性能分析及系统调优
资深工程师根据自己的丰富实施经验,针对客户系统性能
下降及时找出瓶颈,提出完善的优化方案并付诸实施。及时消
除系统隐患,避免造成业务中断;在不增加或少增加投资的同
时,大幅度提高系统的运行性能和可管理性。
我公司为客户系统提供详细的性能分析评估报告,使用户
对信息系统的主要资源的利用情况有更加详细的了解。我方将
帮助用户分析与性能相关的问题,确认瓶颈在何处,并为用户
提供相关的建议,制订出性能调优方案,从而满足不断增长的
业务需求。最终用户将获得一致的、增强的响应能力,从而提
高用户系统的生产力及系统运维效率。
系统安全评估
系统的安全性是业务正常运行的保障,其重要性不言而喻。
我公司会根据标准的安全规范和成功经验,来检查系统的安全
性,包括系统安全漏洞、安全策略、系统配置,发现安全薄弱
环节并进行相应的改进,进而增进系统的安全性。此项服务可
使用户了解如何减少您的安全风险,从而有助于更准确地作出
决策。
工程师采用专业工具对客户网络进行全面扫描,对客户的
网络结构、主机端口以及网络的关键设备提供整体的安全性评
估。分析可能对网络系统弱点产生的威胁,提供有效的安全加
固和改进措施,有效屏蔽网络系统漏洞,排除安全隐患,使客
户的网络系统安全稳定运行。
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苦茶子12138
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