《信息化软件运维管理办法20180317》是一份详细规定了信息化软件运维管理的制度文件，旨在规范公司信息化系统的运行维护工作，确保系统的安全可靠运行，提高业务效率和服务质量。该办法适用于公司及其控股子公司，由信息中心负责牵头实施。
文件明确了信息化软件维护的三个主要部分：基础软件维护（如操作系统、数据库软件和中间件）、应用软件维护（为业务提供服务的专用软件）和配套网络维护（包括网络设备和通信设施）。运行维护管理的基本任务涉及监控系统状态、快速处理故障、系统安全管理以及在保证质量的同时提高效率和降低成本。
在职责划分上，信息系统的维护管理分为管理层面和操作层面。信息中心在管理层面负责整个信息系统的维护管理工作，而在操作层面，各部门作为软件的操作维护部门，接受信息中心的业务指导和日常管理。信息中心的具体职责包括硬件平台、基础软件、应用软件、网络的日常维护，制定维护计划，记录维护情况，负责数据备份与恢复，信息系统档案管理，ERP软件环境设置，OA平台管理以及技术发展趋势的跟踪和系统升级规划。
文件还规定了信息系统故障解决的要求和流程，如遇到无法解决的问题，需向上级报告并申请外部技术支持。同时，对于可能导致其他部门受影响的严重故障，应及时通知相关部门，并在故障解决后记录详细情况，对问题进行跟踪分析。此外，信息系统变更管理则强调了变更的审批流程，包括硬件和软件的升级、系统迁移等，区分了紧急变更和普通变更，确保所有变更都在控制和审批之下进行。
总结来说，这份《信息化软件运维管理办法20180317》为企业提供了全面的信息化运维框架，从维护内容、责任分配、故障处理到变更管理，都制定了明确的规则，有助于保障企业信息化系统的高效、稳定运行。
