IT运维事件单&IT服务申请表.pdf_it服务申请表资源-CSDN文库

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IT 运维事件单

事件、信息咨询、服务请求

事件单编号：（示例： 200708220001）

受理事件基本信息

■ 受理时间 2007 年月日时分 ■受理人

用户所属部门

申报人

申报人电

话

申报人

EMAIL

申报方式 □电话 □邮件 □工作台 □现场 □其他

受理人根据事件形成事件信息

服务分类 □故障 □问题 □改进 □咨询 □业务需求 □投拆 □其他

事件分类

桌面终端类： □ PC机故障 □局域网故障

□软件故障 □外设故障

基础设施类：□硬件故障 □操作系统

/DB/ 系统软件故障 □网络故障 □机房

环境故障 ( 空调、 UPS等 )

应用系统类：□可用性 □响应速度 □

功能性 □易用性（应用系统列表选

择）影响度：

人员分类

报障人员分类

□VIP1 □VIP2 □普通

影响度：

受影响人员分类 □单内部客户 □单部门

□2 个部门以上

影响度：

□单外部客户 □单营业部

□2－4 个营业部 □4 个

营业部以上

影响度：

关键设备

□关键设备 ( 列表选择 ) □非关键设备

□未知

影响度：

典型事件分类 □典型事件（列表选择） □无对应典型事件

事件描述

事件影响度

事件紧急度

□1- 危急 (5 分钟 ) □2- 紧急 ( 高,30 分钟）□ 3- 紧急 ( 中,2 小时 ) □4-

紧急 ( 低,4 小时 ) □5- 普通 (4 小时以上 )

事件处理优先级

事件完成计划时间

受派人员

处理人员记录

响应时间月日时分处理人员

服务方式 □电话 □Email □现场 □远程终端 □送修 □其它

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wfldlut

2023-05-03

资源不错，很实用，内容全面，介绍详细，很好用，谢谢分享。

苦茶子12138

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