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管理系统

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宾馆住宿管理系统

摘要

随着人员流动规模的不断扩大，宾馆数量的急剧增加，有关客房管

理的各种信息量也在不断成倍增长。面对庞大的信息量，要想提高

劳动生产率，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，

必须借助计算机来进行现代化的信息管理，利用客房信息管理系统

来提高客房管理工作的效率。通过这样的系统，我们可以做到信息

的规范管理和快速查询，从而减少了管理方面的工作量。，《宾馆

客房管理信息系统》正是为此而设计的，该系统是运用 

 数据库系统和  程序语言开发实现的，

《宾馆住宿管理信息系统》包括了等模块，具有操作简单、界面友

善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点，是宾馆管理者的

理想选择。

客房住宿管理系统的开发：

系统平台：

数据库服务器：

开发工具：

关键词:宾馆住宿管理，信息系统，，

第一章绪论

 课题的项目背景 ……………………………………………………………

…………

 课题的现实意义 ……………………………………………………………

…………

第二章宾馆管理系统研究概述 …………………………………………………

…………

 宾馆管理系统的发展历史 …………………………………………………

…………

 宾馆管理系统的特点 ………………………………………………………

…………

 宾馆管理系统的作用 …………………………………………………………

…………

 宾馆管理系统的结构 …………………………………………………………

…………!

第三章住宿管理系统的分析 ………………………………………………………

…………

 需求描述………………………………………………………………………

…………

 数据字典…………………………………………………………………………

…………"

第四章住宿管理系统的设计 ………………………………………………………

…………#

  系统功能模块设计………………………………………………………………

………#

 系统平台选择 …………………………………………………………………

………#

第五章数据库设计……………………………………………………………………

………#

! 数据库概念结构设计 …………………………………………………………

………

! 数据库逻辑结构设计 …………………………………………………………

………

第六章住宿管理系统的实现 …………………………………………………………

………"

 数据库的实现 …………………………………………………………………

………"

 登陆模块的创建和设计 ………………………………………………………

………"

主窗体的创建和设计 ……………………………………………………………

………$

 系统管理模块的创建和设计 ……………………………………………………

………$

!客房管理模块的创建和设计 ……………………………………………………

………

客户管理模块的创建和设计 ……………………………………………………

………#

"登记模块的创建和设计 …………………………………………………………

………

#结算窗体的创建和设计 …………………………………………………………

………"

$查询模块的创建和设计 ………………………………………………………

………#

第七章开发设计总结与展望 ………………………………………………………

……… 

" 工作总结 ………………………………………………………………………

……… 

"展望 ……………………………………………………………………………

………

参考文献 ………………………………………………………………………………

………

附录 ……………………………………………………………………………………

………

第一章绪论

随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为

服务业之一的宾馆业需要不断地提高自己的服务水平，完善宾馆的

服务体制。宾馆管理者需及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，

找出运转成本，作为经营决策的依据，更好地满足这一需求运用先

进的科学管理手段，利用计算机管理系统可以更好实现这一管理模

式。

 选题背景

%近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆

的管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，

既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然

而，传统手工的客房信息管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，

并且易于出错&同时，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、

快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策

层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分

析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾

馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占 #'以上的广大中小

型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优

势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾

馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是

制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服

务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功

要素。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速

发展的先决条件，通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理

和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这

样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。

宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系

统。

 选题意义

现代宾馆作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也

可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的行业，世界各国对

此行业的重视程度并不亚于其它工业。

%%宾馆在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到宾馆的形象

和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、

很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核

心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保

存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计

算机的应用包括 ( （办公自动化）、 ) （管理信息系统）、

*（计算机辅助设计）等，宾馆的计算机系统正是典型的 ) 应

用。

%%本宾馆管理信息系统，是针对宾馆的具体业务而开发的，业务

管理以宾馆的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减

免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映宾馆的工作情况、经

营情况，从而提高宾馆的服务质量，并配合现代化的宾馆管理，获

得更好的经济效益。就经济效益而言，宾馆的计算机应用是：

%%（）间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、

物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞；

%%（）长期性的+计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步

得到回报的；

%%（）社会效益+宾馆是一个高层次的服务行业，采用计算机可提

高服务质量，有良好的社会形象。

第二章宾馆管理系统研究概述

%%电子计算机科学的飞速发展，给宾馆计算机应用带来了蓬勃生

机，出现了宾馆计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系

统、宾馆信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。

计算机在宾馆中的应用，已深入到宾馆的各个部门，特别在信息处

理领域，计算机已成为最重要的工具。在宾馆现代管理理论中，宾

馆管理信息系统已成为宾馆现代科学管理的重要内容，是宾馆经营

必不可少的现代科学工具。

宾馆计算机管理信息系统发展历史

%%管理信息系统,-.)./. 简称 )0

是信息科学的一个分支，是由人和计算机组成的能进行信息的收集、

传递、储存、加工、维护和使用的系统。宾馆计算机管理系统是

) 中的一个重要分支，它实现的是计算机管理系统在宾馆中的具

体应用。它最早是于 " 年代初在国外开始发展起来的，到了 # 年

代，国外的宾馆管理系统的整个模式已基本定型，技术较成熟，功

能也较齐全。

%%国内的宾馆计算机管理系统最早是在 # 年代初开始的，从事该

方面工作的有清华大学自动化系、西安交大和浙江省计算技术研究

所。到了 # 年代中后期，随着国外宾馆计算机系统的大规模引进，

国外宾馆的先进管理技术进入我国，进一步促进了我国宾馆管理技

术的发展。国内系统正是在充分吸收国外管理系统的精华，再结合

国内的实际情况，逐步发展成熟，到 $ 年代初期形成了几个较成

熟的软件系统，同时产生了许多专职从事宾馆计算机管理系统的公

司。

%%到了 $ 年代中期，随着计算机在宾馆中的普及应用，以及计算

机技术的不断发展，宾馆计算机系统的发展到了一个新的时期，新

的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现。

宾馆管理信息系统的特点

（）面向管理决策

管理信息系统是继承管理学的思想方法、管理与决策的行为理论

之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必

须能够根据管理的需要即使提供所需要的信息，帮助决策者作出决

策。

（）综合性

宾馆管理系统是一个对宾馆进行全面管理的系统，宾馆在建设管

理信息系统时，可根据需要逐步建设应用于个别部门的子系统，然

后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标。系

统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。

（）人机系统

宾馆管理系统的目的在于辅助管理者进行决策，而决策只能由人

来做，因而，宾馆管理系统只能是一个人机结合的系统。在系统中，

各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。因而在宾

馆管理系统的开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机

在在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系

统整体性能达到最优。

（）现代管理方法和手段相结合的系统

人们在管理信息系统的应用实践中发现，只简单地采用计算机技

术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，则管理信息系统的应

用充其量只是减轻了管理人员的工作量，其作用的发挥十分有限。

系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结

合起来，在开发系统时融进现代化的管理思想和方法。

（!）多学科交叉的科学

管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚，它是从计算机科学

与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽

取出相应的理论构成其理论基础，从而形成一个有鲜明特色的边缘

科学。

宾馆管理信息系统的作用

%宾馆计算机管理就其表现形式看就是对宾馆大量的常规性信息的

输入、存储、处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面：

%%（）提高宾馆的管理效率及经济效益

%%应用宾馆管理系统可以节省大量的人力物力，增加宾馆的服务项

目，从而提高宾馆的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高

宾馆的经济效益。如完善的预订功能可防止有房不能租或满房重订

的情况出现，可随时提供准确的房间使用和预订情况，从而提高客

房出租率。客人费用的直接记帐，可有效防止逃帐的发生。完善的

分析功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握价格

的浮动等。正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提

高客房收入。

%%（）提高服务质量

%%由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结

帐的等候时间，提高对客人的服务质量。快速的客人信息查询手段，

使客人得到满意的答复，不仅方便了宾客，也提高了宾馆的管理水

平，有利于改善宾馆的形象。清晰准确的账单、票据、表格，使客

人感受到高水准的管理与流畅的业务水平。完善的预订系统，使客

人的入住有充分的保证。完善的客史档案管理更使客人的历史资料

得到完善的保存。利用计算机对保存的客人历史资料的统计分析，

可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣；也可对客人

的消费特点进行分析，总结出客人生活方面的要求和特点，研究如

何为客人提供更合适的个性化服务，如安排房间、提供就餐等，甚

至细致到给客人送什么报纸杂志、生日送什么礼品等。

%%（）提高工作效率

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