客户经理与贷款客户的沟通话术大全
2015-01-04 MFC 学习平台
一、开场白
您好!我是宜信公司的贷款专员,我姓王。请问您是否有贷款融资的需求呢?(此处停顿 3
秒)(没需求,就告知客户为庆祝分公司开业,介绍朋友贷款成功送 200 元话费的活动)→
不好意思,打扰您了,祝您平安!再见!
二、引导
→我们有两个产品, 上班和做生意的,请问您是上班还是做生意呢?(如果两者都有, 先问
是不是法人代表)
→请问您的贷款用途是什么? (一定要问清楚贷款具体是做什么用的) 这笔款大概什么时候
要呢?想贷多少? 这笔贷款打算用多久?
1.上班族
→X 先生,请问您在现在这家单位工作时间多久了? / 请问您公司的营业执照注册时间多久
了?请问您的工资是银行代发还是发现金呢?最近 6 个月加起来总金额有多少?
→X 先生,最近半年办过信用卡吗?最近半年信用卡中心给您打过电话吗? (如果没有,适
当赞美客户信用好) →X 先生, 请问您在其他银行贷过款吗?有没有贷款买过车?有没有贷
款买过房子(房子增加贷款的额度)?
2.做生意
→X 先生, 请问您是公司的法人代表吗?占股多少?公司的营业执照注册时间多久了? (注
册满一年,本地人或有对公流水账或商品房才可以申请,否则要注册满两年)
→X 先生,请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账? (以此来评估客户的收入,收
入又决定客户贷款的额度)