没有合适的资源？快使用搜索试试~
我知道了~
文库首页
课程资源
专业指导
ITIL培训之IT服务管理
ITIL培训之IT服务管理
CMMI
需积分: 0
5 下载量
126 浏览量
2009-05-24
23:08:50
上传
评论
收藏
238KB
PPT
举报
温馨提示
立即下载
通过帮助台接线员以及二线技术人员的工作，迅速解决客户的故障。 突发事件管理对人员的技术水平要求
资源推荐
资源评论
ITIL与IT服务管理
浏览：95
ITIL（IT基础架构库，InformationTechnologyInfrastructureLibrary）ITIL是世界IT服务管理领域公认的最佳实践标准。ITIL上世纪80年代起源于英国。当时的政府计算机和电信局(CCTA)(后来并入英国政府商务部(OGC))，针对不佳的IT服务质量，进行调查并最终开发出一套公开出版的IT管理指南，即ITIL。由于OGC颁布了ITIL的第一个版本，所以一直
基于ITIL的IT服务管理
浏览：58
目前越来越多的公司的IT服务需要规范化管理,本PPT是基于ITIL的IT服务管理的课件之一
IT服务管理-ITIL 培训教程
浏览：5
IT培训教程，很好的一个管理IT服务管理-ITIL 培训教程
ITIL服务管理
浏览：134
ITIL资源，详细讲解了IT服务管理重点内容，按照不同的使用类别进行规划。
ITIL服务与服务管理资料汇总.zip
浏览：110
5星 · 资源好评率100%
ITIL服务与服务管理资料汇总，适合ITIL认证考试用。以下资料供大家学习参考。 ITIL培训资料 ITIL介绍PPT(全225页) ITIL资料(好资料) ITIL+V3+Foundation+考题及答案 ITIL-v1.1 Open Source Solution Stack ITIL_V3_...
ITIL培训介绍PPT(全225页).zip
浏览：201
5星 · 资源好评率100%
ITIL的培训教材，讲解服务的基本概念以及主要特征、服务管理的特征与内涵、服务管理与信息技术的关系、IT服务管理的演进、IT服务管理的范围与主要内容、IT服务管理的主要价值、ITIL的基本概念与主要内容、ITIL与现有...
ITIL，IT服务概述视频资料
浏览：128
T服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论...它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
ITIL IT服务管理白皮书1.1
浏览：140
本文档是上海信息化培训中心针对ITIL为读者提供的IT服务管理领域介绍，同时对IT服务管理最佳实践做了叙述。对于从事ITIL或学习ITIL的朋友来说是份不错的材料。
基于ITIL的IT服务管理之路
浏览：3
4星 · 用户满意度95%
基于ITIL的IT服务管理，描述了当前流行的IT服务管理体系，什么是ITIL，如何通过服务管理减低运维成本
基于ITIL的IT服务管理精要
浏览：184
IT服务管理——基于ITIL的IT服务管理精要,ITIL流程介绍
基于ITIL的IT服务管理概论
浏览：119
基于ITIL的IT服务管理概论,讲述ITIL的基本概念,发展趋势,适用于ITIL入门.
基于ITIL的IT服务管理(ITIL Based ITSM)
浏览：75
4星 · 用户满意度95%
一个比较经典的关于ITIL和ITSM（IT服务管理）的资料。 从应用开发的角度入手谈的，供大家分享。
ITIL培训资料.ppt
浏览：198
5星 · 资源好评率100%
讲解众多企业为什么要学习ITIL、应用ITIL，学习掌握ITIL对做好IT服务及外包服务工作的帮助，ITIL十大流程的基本概念和关键点讲解，ITIL应用等
ITIL培训演示文档
浏览：14
9. 下列哪一项是服务级别管理的目标： a) 执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动 b) 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能 c) 创建和组织服务目录 d) 对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别 答案：...
为CIO培训制作的 IT 服务管理，ITSM，ITIL 课件，基于 ITIL v3 v4版本
浏览：126
为CIO培训制作的 IT 服务管理，ITSM，ITIL 课件，基于 ITIL v3 v4版本
ITIL服务运营2011.pdf
浏览：93
ITIL(Information Technology Infrastructure Library )是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户...
it服务管理专家是怎样炼成的
浏览：70
3星 · 编辑精心推荐
自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的...而获取这一切问题答案的捷径就是通过ITIL培训考试并成为IT服务管理专家。
基于ITIL的IT服务管理基础篇
浏览：118
5星 · 资源好评率100%
基于ITIL的IT服务管理基础篇，ITIL V2，内容具体介绍详细，适合IT服务管理者
ITIL IT服务管理 ppt
浏览：141
ITIL IT服务管理 公司内部使用的比较不错的ppt，适合初学者使用，效果一流，谢谢关注
ITIL相关培训，对服务更精通
浏览：201
ITIL相关培训，对服务更精通
ITIL服务与管理（某公司培训资料）
浏览：116
ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。
IT服务管理ITIL基本知识
浏览：195
5星 · 资源好评率100%
ITIL基本知识 服务台管理 事件管理 问题管理 。。。。。。
ITIL先锋论坛网络公益讲堂PPT-ITIL 4知识体系详解-长河.pdf
浏览：50
伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。 鉴于有不少ITIL4的学习者不熟悉最新...
IBM的ITIL培训资料
浏览：143
5星 · 资源好评率100%
IBM的ITIL培训资料,IT服务管理历史 ITIL基础 面向服务的IT组织 IT服务管理可以带来的效益 IT服务管理可以带来的效益
ITIL V3培训.ppt
浏览：15
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念； 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系； 分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法； 充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程 ...
中国电信ITIL培训.ppt
浏览：177
中国电信的内部ITIL培训资料，非常全面地介绍了ITIL v2/v3的基本概念和流程，为企业内部和服务商的IT管理提供了参考指南，可以作为企业培训资料或ITIL认证参考资料
ITIL全套课件 内含一共个15ppt
浏览：59
02、IT服务管理的演进 03、ITIL 04、IT服务管理生命周期模型 05、IT服务组织架构及人员管理 06、IT服务管理的战略作用 07、IT服务计划管理 08、IT服务质量管理 09、IT服务支持管理 10、IT服务提供管理 11...
评论
收藏
内容反馈
立即下载
资源评论
资源反馈
评论星级较低，若资源使用遇到问题可联系上传者，3个工作日内问题未解决可申请退款~
联系上传者
评论
chittyweiguo
粉丝: 0
资源:
2
私信
上传资源 快速赚钱
我的内容管理
展开
我的资源
快来上传第一个资源
我的收益
登录查看自己的收益
我的积分
登录查看自己的积分
我的C币
登录后查看C币余额
我的收藏
我的下载
下载帮助
前往需求广场，查看用户热搜
最新资源
人工智能大模型体验报告3.0
2010-2022年wdi数据库世界发展指标1400+
上市公司是否属于“开通高铁”城市匹配数据、开通高铁DID匹配数据2001-2022
非线性模型预测控制方法教学讲义
基于paddle+mediapipe注意力机制的表情识别python源码+数据集+模型+项目说明.zip
Python基础课代码+文档
2022年佛山市土地基准地价矢量数据（WGS84）
2022年厦门市土地基准地价矢量数据（WGS84）
2022年泉州市土地基准地价矢量数据（WGS84）
Unity3D版本游戏源码2-97草莓大作战游戏开发模板BerryMatch-Three4.2
资源上传下载、课程学习等过程中有任何疑问或建议，欢迎提出宝贵意见哦~我们会及时处理！
点击此处反馈
安全验证
文档复制为VIP权益，开通VIP直接复制
信息提交成功
