文档标题涉及的是酒店桑拿房在客人使用完毕后的房间整理程序,这是一份教育资料,旨在教授酒店服务人员如何高效且规范地进行房间维护。以下是根据提供的内容详细解析的酒店桑拿房间整理流程:
1. **客人下钟后检查房间程序**:
- 客人离开后,服务员应立即进入房间进行逆时或顺时一周的全面检查。
- 检查固定物品是否完整,例如烟灰缸、毛巾和遥控器等。
- 检查布草、设施和设备有无破损,确保设施完好。
- 查找并处理遗留物品,特别是隐藏处如枕头下和衣柜内,归还客人或上交上级。
- 若发现缺失或损坏,需及时上报并索赔。
2. **整理房间程序**:
- 进入卧室时保持房门敞开,准备清扫工具和清洁剂。
- 关闭所有电器,打开灯光和空调,保持空气流通。
- 清理杯碟,倒掉垃圾,处理烟灰缸,确保无未熄灭的烟头,且不得将烟头倒入马桶。
- 撤换床单时要小心,确保没有遗漏物品,破损或污渍要及时报告或更换。
- 按照规定的铺床程序重新铺床。
- 使用干湿布抹尘,确保各个角落干净无尘,包括电话的消毒。
- 补充缺失的物品,更换使用过的布草,按指定数量补充,并保持整齐。
3. **卫生间的清理**:
- 清理“四巾”,丢弃用过的个人用品。
- 清洁镜子、洗手盆、马桶、蒸汽房等,确保无污渍和水渍。
- 擦拭电话和门框,确保无尘。
- 补充浴室用品,如毛巾、日用品,注意纸张的替换标准。
4. **吸尘**:
- 使用吸尘机清理地毯,注意移开家具以扩大吸尘范围,最后恢复原位。
5. **复查**:
- 在离开前,再次检查房间的清洁度、家具摆放、用品配备、空调状态、床铺整洁度以及卫生间的干燥和清洁程度。
6. **收尾工作**:
- 关闭灯光和电视,浴室门保持45度开启,房间门保持敞开。
- 记录需要维修的项目和遗留物品,向上级报告。
- 在工作日报表上记录房间状况,经楼面部长检查合格后准备迎接下一位客人。
通过这样的流程,酒店能确保桑拿房始终保持清洁和整洁,提供给客人舒适的环境。这份教育资料强调了效率和细节的重要性,有助于提升酒店的服务质量。