【护理工作目标与优质护理服务】
护理部的工作核心是提供优质护理服务，旨在深化优质护理，改善护理服务体验。2016年的总目标设定为提高优护病房覆盖率至100%，确保出院患者随访率不低于90%，护理质量达标率至少90%，培训考核合格率达到80%，并将患者满意度提升到95%。这些目标体现了护理部对全面提高护理质量和患者满意度的承诺。
【多举措保障护理服务质量】
为了实现上述目标，护理部采取了多种策略。其中包括规范护士的仪容仪表，如要求淡妆上岗，使用文明用语并保持微笑服务，通过“好护士评选”激励员工。实施一整套完善的迎送制度，强调“三勤五声五个多一点”，强化服务意识，确保患者得到尊重和理解。同时，护理部还致力于健康宣教、出院随访和满意度调查，以持续收集反馈并优化服务。
【护理质量控制】
建立了三级护理质控体系，包括院级质控、科室质控和护士个人质控，运用PDCA循环和精细化管理，借助数据分析和信息化应用，持续改进护理流程。护理部还强化了痕迹管理，鼓励全员参与质量控制，确保各项护理标准的执行。
【护理安全管理】
在安全管理方面，护理部不仅关注医护人员的培训、制度完善、应急处理和消防演练，同时也重视患者的安全，通过告示告知、健康宣教、防护措施、身份识别和陪检陪诊等手段，降低安全风险。
【人员管理和人才培养】
护理部实行护士分层管理，针对不同层级的护士提供个性化的培训和发展机会。对低年资护士侧重基础技能培养，对高年资护士则注重全面发展。通过进修、会议、专家讲座、院内培训、科室轮转和结对帮扶等方式，提升整个护理团队的专业能力。
【多部门协作】
护理部与医院各部门紧密合作，如人力资源部、质控部、后勤部、医务部和社区，共同推动护理服务质量的持续改进，提高护士的薪酬福利，提升护理职业价值，最终实现患者满意度的不断提高。
总结来说，该精品课件展示了护理部如何通过明确的目标设定、多元化的服务举措、严谨的质量控制、全面的安全管理、有效的人力资源管理以及跨部门合作，以实现护理服务质量的全面提升，增强患者满意度，并促进护理人员的职业发展。
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